Gerente de Sucesso do Cliente

**CLT, **Lages **Hybrid**: "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes". Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio. 1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais. 2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte. 3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos. 4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes". Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD. Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista **Requirements**: **O que buscamos para essa posição de Gerente de Sucesso do Cliente** Garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos produtos e serviços oferecidos pela empresa promovendo uma experiência positiva e garantindo a satisfação contínua. Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com clientes estratégicos. Atuar como ponto de contato principal para clientes de alto valor. Coordenar e garantir a implementação bem-sucedida dos produtos e serviços. Monitorar o progresso e o sucesso dos projetos dos clientes, ajustando estratégias conforme necessário. Oferecer suporte contínuo e orientação aos clientes para resolver problemas e desafios. Identificar e implementar oportunidades de melhoria com base no feedback dos clientes. Analisar métricas de sucesso do cliente e elaborar relatórios detalhados sobre o desempenho e a satisfação. Utilizar dados para desenvolver estratégias de retenção e expansão. Desenvolver e fornecer treinamentos e materiais educativos para clientes sobre o uso eficaz dos produtos e serviços. Promover a adoção de melhores práticas e novos recursos. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, suporte e desenvolvimento de produto para garantir a integração e a satisfação do cliente. Compartilhar feedback dos clientes com as equipes internas para melhorias contínuas. Identificar riscos e problemas potenciais que possam afetar a satisfação ou a retenção do cliente. Facilitar o processo de renovação de contratos e promover oportunidades de upsell e cross-sell. **Será um plus se você conhecer** Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados. Habilidade para gerenciar múltiplas prioridades e projetos simultaneamente. **Benefits**: **O que oferecemos?** Bônus Anual: de até 3,3 salários, e, para área comercial modelo de desempenho por comissionamento OTC. Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1. NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social. Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar. Alimentação: Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade. Bem-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos. Convênio com SESC: Acesso à cultura, educação e turismo. Educação: Bolsa de estudos; incentivo a novos idiomas; incentivo para participar de eventos do segmento; apoio a certificações. Transporte: Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário. Cartão Flash: Créditos em diversas ações de endomarketing, inclusive no mês de aniversário Jornada de trabalho: 40 horas semanais/ Horário flexível **Diversidade e Inclusão #ESG** A NDD é uma empresa naturalmente diversa, e utilizamos de todas as diferenças para romper as barreiras e trazer mais inovação em nossa forma de pensar e atuar. Buscamos conhecimento e, a todo momento somos apresentados a talentos diversos com capacidades que necessitamos em nossa organização. Nossa cultura ajuda a criar um ambiente seguro, com oportunidades de desenvolvimento e crescimento a todas as pessoas que se empenham em seguir evoluindo e melhorando em sua jornada juntamente com a empresa.