Analista Relacionamento Jr

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de **embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias**.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação

**#cvccorpcomvc**

Confira abaixo as oportunidades que temos no time:
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar as reclamações, entrando em contato com os clientes, departamentos internos e fornecedores (nacionais e internacionais), para obtermos os esclarecimentos pertinentes a reclamação, afim de garantir a resolução do problema e a satisfação do cliente;
- Registrar as reclamações nos sistemas, Orbium, Systur, MOL, Buzzmonitor e plataformas externas de reclamações (PROCON, Reclame Aqui (Hugme), Mídias Sociais e Consumidor.Gov);
- Contato com clientes por telefone, WhatsApp ou Buzzmonitor, para acolhimento e tratativa das reclamações;
- Guardar sigilo referente a informações levadas ao seu conhecimento, no exercício de suas funções, bem como incentivar o trabalho em equipe com comunicação transparente e fluída nos relacionamentos, visando a harmonia, ética e cooperação no trabalho.

tem menu de contexto
**Requisitos e qualificações**
Ensino médio completo/Cursando superior;
Experiência com atendimento ao cliente e atuação em BackOffice.

**Diferencial**

Experiência com tratativas de ReclameAqui, Consumidor.gov, PROCON;
Conhecimento em Amadeus, SABRE e Elatam;
Inglês e Espanhol (intermediário).
**Informações adicionais** PARA O SEU DIA A DIA**:

- Vale Refeição e/ou Alimentação;
- Vale Transporte;
- Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

**CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR**
- Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (SulAmérica - com coparticipação);
- Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
- Assistência Odontológica (SulAmérica);
- Seguro de Vida;
- Convênios Farmácia (Univers);
- Academia (Total Pass);
- Academia (Wellhub);
- Programa “Amor de Mãe” - para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
- Empréstimo Consignado;
- Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
- E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

**CURTIR A VIDA**
- Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
- Convênio com o SESC;
- Day Off no mês do seu aniversário;
- Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

**POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO**
- Universidade Corporativa;
- Parcerias com instituições de Ensino.

Somos** o maior grupo de viagens da América Latina,**um time de mais de 2 mil colaboradores, **apaixonados** por explorar o mundo e proporcionar a**s melhores experiências para nossos clientes todos os dias.**Atuamos no **Brasil e na Argentina** com marcas distintas e complementares no segmento de lazer, corporativo e de educação internacional.

Aqui nós temos o compromisso de oferecer, além de destinos incríveis, oportunidades de carreira para pessoas talentosas e apaixonadas pelo setor de turismo.

**Uma jornada única na sua carreia**:
Oferecer as melhores experiências aos nossos colaboradores**também faz parte do nosso **propósito**e, por isso, aqui você terá**uma jornada repleta com aprendizados, conquistas e desafios, num ambiente diverso, de acolhimento, segurança e bem-estar.

**Embarque conosco nessa jornada**:
Nós valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é fundamental para o desenvolvimento do nosso negócio. Por isso, nossas vagas são abertas para todas as pessoas, de todos **os grupos de afinidade, como gênero, raça, faixa etária, comunidade LGBTI+**, entre outros.