Analista de Sistemas ERP Pleno

Vice-Presidência: Chief Information Officer

Diretoria: Produção e Operações

Área: ESS - ERP SAP

**Local de Trabalho**: São Paulo - SP | Chucri Zaidan

**VP Tecnologia da Informação**

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes.

Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Nessa área, o Analista de Sistemas ERP SAP irá atuar visando garantir a integridade dos serviços prestados pela Vivo, promovendo uma experiência de qualidade para os nossos clientes.

Na Vivo, a diversidade faz parte do nosso DNA e acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e nos torna mais completos.

**#VemPraVivo**

**Responsabilidades e atribuições**
O Analista de Sistemas ERP SAP Pleno irá:
Atuar na sustentação das funcionalidades do SAP (módulos SD, MM ou TDF), visando a disponibilidade das mesmas para o negócio;
Através do atendimento de reports de falhas e/ou solicitações funcionais que impactam o SAP;
Entender as necessidades, mapear processos e requisitos e propor soluções para as áreas de negócio com base no conhecimento das soluções sistêmicas Telefônica, identificando oportunidades de melhoria e fazendo sugestões de mudanças;
Executar processos e serviços e com interação de fornecedores e parceiros internos e externos das tecnologias de TI.

Conduzir inciativas de melhorias que garantam a visão da saúde da operação SAP para o negócio;

1. Tratar ocorrências de interrupções de serviço, bem como a não reincidência, através do processo de gerenciamento de incidentes (checklists, procedimentos operacionais, escalonamentos) e análise da causa raiz (pareto e acompanhamento dos incidentes abertos para identificação dos Ofensores);
2. Desenvolvimento de melhorias para otimização da performance dos sistemas;
3. Suporte especializado ao N1 e Áreas Clientes;
4. Suporte para Produção 24x7 (Indisponibilidade, Performance, acompanhamento pós pacote de mudanças, etc), atuando em regime de Plantão;
5. Participação ativa nas soluções para redução de impacto sobre a operação, inclusão de débitos técnicos, etc;
6. Acompanhamento de Monitorações com o objetivo de acelerar a identificação de problemas e minimizar os impactos para os clientes internos e externos;
7. Assegurar a implementação das requisições de mudanças necessárias para a entrega de novos projetos e correções de bugs existentes com o menor impacto possível para o ambiente produtivo, por meio da participação no comitê de mudanças.

8. Avaliar o impacto de atualizações sistêmicas e definir padrões para execução das tarefas.

9. Ser interface da equipe com outras áreas e com fornecedores.

10. Realizar o acompanhamento/controle das pendências junto as fábricas da sustentação.

**Requisitos e qualificações**
Superior Completo nos Cursos de Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Processamento de Dados e afins;
Conhecimento em SAP (módulos SD, MM ou TDF ), preferencialmente TDF

Trabalho em Equipe, Proatividade e Facilidade em comunicação;
Disponibilidade para atuar em regime de Plantão, com acionamentos pontuais durante o período de Sobreaviso e acompanhamento de implantação de mudanças, fechamento mensal e incidentes;
Inglês intermediário. Superior Completo - Certificado Conclusão

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim,ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que ofe