Gerente de Suporte Técnico

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Overview

O Gerente de Operações de Rede é responsável por supervisionar a infraestrutura de rede em todos os locais da empresa e a conectividade entre os locais, para provedores upstream e para clientes de operadoras; nessa função, o Gerente de Operações de Rede é o principal arquiteto de rede da infraestrutura;
O Gerente de Operações de Rede lidera a equipe de Operações de Rede, fornecendo orientação e supervisão aos membros da equipe, além de participar dos esforços de engenharia como colaborador técnico;
O gerente de operações de rede supervisiona a equipe de ciência de dados e seus esforços para fornecer análises críticas para os negócios em uma variedade de campos.

Responsibilities

**Responsabilidades**:
Gestão Estratégica e Operacional
- Planejar, coordenar e supervisionar as operações diárias para garantir eficiência, qualidade e conformidade com os objetivos organizacionais;
- Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs).

Liderança de Equipes
- Supervisionar equipes multidisciplinares (Suporte Técnico, Field Service e NOC), promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
- Definir metas, acompanhar resultados, realizar avaliações de desempenho e aplicar feedbacks;
- Promover treinamentos técnicos e comportamentais contínuos para desenvolvimento da equipe.

Gestão de Infraestrutura e Tecnologia
- Coordenar a operação de ambientes de produção como redes, servidores, sistemas de telefonia, links dos escritórios (JP e SP) e data centers (SP e RJ);
- Supervisionar o monitoramento contínuo de redes e sistemas (NOC), garantindo alta disponibilidade e resposta rápida a incidentes.

Suporte Técnico e Atendimento
- Garantir a excelência no atendimento técnico de Nível 1, 2 e 3, com foco em resolução ágil de problemas e satisfação do cliente;
- Atuar diretamente em escalonamentos críticos e incidentes de alto impacto com os fornecedores, parceiros e áreas internas (engenharia, segurança, redes, etc);
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) e base de conhecimento técnico;
- Segurança da Informação e Conformidade;
- Garantir conformidade com normas internas, LGPD e boas práticas de governança de TI.

Análise de Dados e Melhoria Contínua
- Monitorar indicadores operacionais e gerar relatórios gerenciais para tomada de decisão;
- Identificar padrões de falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
- Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação operacional.

Relacionamento Interdepartamental e com Clientes
- Atuar como elo entre áreas técnicas, administrativas e clientes internos/externos;
- Participar de fóruns internos e externos para alinhamento estratégico e resolução de problemas ponta a ponta.

Experiência:

- Gestão de suporte técnico e/ou NOC;
- Gerenciamento de budgets.

Qualificações:

- 5-7 anos de experiência anterior em gestão;
- Ampla experiência com uma variedade de ambientes de rede;
- Possuir habilidades interpessoais e conhecimento organizacional;
- Excelentes habilidades de análise técnica e de negócios;
- Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal;
- Inglês avançado;
- Graduação em Engenharia, Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise de desenvolvimento de sistemas e cursos na área de tecnologia e TI.
- Pós-graduação desejável;
- Certificações.

Qualifications

Benefícios:

- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale Refeição / Alimentação;
- Wellhub;
- Totalpass;
- LinkedIn Learning;
- EAP - Programa de Assistência ao Empregado;
- Scout - Programa de Indicação;
- Day Off de aniversário;
- Curso de inglês.

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