Líder de Operações de Suporte

**Líder de Operações de Suporte.**

**Objetivo do Cargo**:
Buscamos um **Líder de Operações de Suporte** para atuar no atendimento aos clientes, garantindo a sustentação do sistema e a resolução de dúvidas e problemas técnicos.

Esse profissional será responsável por prestar suporte no uso do software, investigando e solucionando incidentes, orientando os usuários e garantindo a melhor experiência na utilização da solução. Além disso, trabalhará em parceria com outras equipes para reportar e acompanhar possíveis melhorias no sistema.

**Responsabilidades**:

- Colaborar com a equipe de desenvolvimento para entender os requisitos do cliente e planejar a estratégia de implantação do software;
- Realizar a instalação e configuração inicial do software, assegurando-se de que esteja alinhado com as necessidades e especificações do cliente;
- Fornecer treinamento técnico aos usuários finais para garantir uma adoção eficiente e correta do software, além de criar materiais de treinamento quando necessário;
- Oferecer suporte técnico durante a fase inicial de utilização do software, abordando questões técnicas, resolvendo problemas e auxiliando os usuários finais;
- Colaborar com os clientes na customização do software para atender às suas necessidades específicas, quando aplicável;
- Alimentar e atualizar as ferramentas de gestão de projeto e controle de tarefas dos desenvolvedores da equipe;
- Realizar testes de qualidade e validação pós-implantação para garantir que o software esteja funcionando conforme esperado;
- Manter um relacionamento positivo com os clientes, compreendendo suas preocupações e fornecendo soluções de forma proativa;

**Escolaridade**:
Graduação completa nas áreas de Informática, Processamento de Dados, Análise de Sistema e áreas correlatas.

**Competências Técnicas**:

- Experiência prévia em liderança de equipe de suporte;
- Experiência em implantação de software e suporte técnico;
- Experiência em instalação e configuração de software;
- Familiaridade com SQL;
- Conhecimento em lógica de programação;
- Habilidade em conduzir treinamentos técnicos.

**Competências Comportamentais**:

- Comunicação eficaz.
- Proatividade.
- Trabalho em equipe.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Resolução de problemas.
- Adaptabilidade.

**Outros Requisitos/Diferencial**:

- Conhecimento em linguagem de programação Delphi;
- Azure Devops;
- Teste de Software Exploratório.

**Informações sobre a Vaga**:

- **Modalidade de Trabalho**: Híbrido - Presencial às quintas-feiras | Home office nos demais dias.
- **Regime de Contratação**: CLT

**Benefícios**:

- Vale refeição
- Vale transporte
- Plano de saúde e odontológico após 3 meses
- Convênio com o SESC
- Conta corporativa Alura para desenvolvimento técnico e profissional
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional

**Informações da Empresa**:
A ASC Solutions é especializada em fornecer tecnologia de gestão profissional para clubes e associações esportivas. Atuando desde 1986, com sedes no Rio de Janeiro e São Paulo, a empresa desenvolve soluções dedicadas por meio de sua fábrica de software, oferecendo consultoria técnica especializada para empresas de TI e terceirização de projetos. Seus produtos incluem softwares especializados para segmentos de mercado, equipamentos de automação comercial e controle de acesso integráveis com seus sistemas. A ASC Solutions se destaca pela inovação constante, suporte eficiente e implantação assistida, sempre com foco na melhoria dos processos de gestão de seus clientes.