Analista de Suporte Pleno

Estamos procurando um(a) **Analista de Suporte Pleno - Field Service** para integrar nosso time de Tecnologia da Informação Se você tem experiência em **suporte técnico presencial** e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.

Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Atender** aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para **diagnóstico e manutenção** de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.
- ** Fazer** a baixa de imagem e **preparação** de equipamentos para uso.
- ** Garantir** a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.
- ** Avaliar** as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.
- ** Fornecer** suporte e **treinamento básico** aos usuários no local.
- ** Verificar** a **conformidade de TI** nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.
- ** Garantir** o atendimento dentro do prazo estabelecido.
- ** Contribuir** para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do _service desk_.
- ** Apoiar** as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (_hands and eyes_) sempre que necessário.
- ** Prestar** apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.

**Requisitos e qualificações** Obrigatório**:

- Ensino superior completo em cursos da área de TI;
- Experiência com **atendimento presencial (Field Service)** a usuários.
- Vivência em **manutenção e instalação de equipamentos**.
- Conhecimento em **hardware**, sistemas operacionais **Windows**, **MS Office** e softwares em geral.
- Experiência no uso de **ferramentas de gestão de chamados**. **ServiceNOW** é um diferencial.
- Conhecimento básico em **redes**.

**Desejável**:

- Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo.
- Boa comunicação e organização.
- Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar.

**Informações adicionais** Carga horária**:

- 5X2, das 08:00 às 18:00

**Unidade**:

- Hospital Humaniza | R. Ramiro Barcelos, 621 - Bom Fim, Porto Alegre - RS, 90035-002

**O que oferecemos?**
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Totalpass;
- Universidade Corporativa;
- Interclube (programa de descontos);
**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**

**Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.**

**DIVERSIDADE**

**Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.**

**Gostou?**

**Então vem ser Hapvida**

**#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora