Analista de Relacionamento Operacional I

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso. Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono. O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias. **Responsabilidades e atribuições** Propósito do cargo**: Garantir a excelência da experiência do cliente e transportador parceiro do Fretadão, além de analisar e trazer inovação para rotas e processo internos. **Como Fretonauta você será responsável por: - Estreitar relacionamento com cliente e realizar apresentações de indicadores - Identificar oportunidades de melhorias no processo e no sistema (Escala, Gestão de Demandas) - Fazer tratamentos de tickets a nível operacional - Sugerir melhorias em processos já existentes - Construir e manter um relacionamento com transportador parceiro - Identificar oportunidades de criação ou exclusão de linhas para melhor atender os clientes avaliando o ponto de vista comercial. - Análise de dados operacionais - Participação em reuniões externas **Requisitos e qualificações** - Formação superior completa ou cursando desejável em Logística e Transporte Terrestre, Customer Experience, Customer Success ; - Conhecimento Operacional; - Atendimento ao cliente; - Transporte de Passageiros Privado / Mobilidade Urbana; - Pacote Office Intermediário. **Informações adicionais** Nossos Benefícios**: - Flex Food Swile R$ 770,00 mensais; - Vale Transporte; - Cartão Mobilidade; - Home office; - Plano de Saúde Sul América (sem desconto); - Plano odontológico Sul América (desconto integral Fretonauta); - Seguro de Vida; - Benefício farmácia; - Antecipação de salário Creditas; - Empréstimo Consignado; - WeWork - Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial; - Total Pass; - No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável); - Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.); - Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas.); - Day Off (aniversário); - Best Off; - Indicação Fretonauta Talento; - Parceria com escola de idiomas Open English. O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores. Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. Nossa Missão: "Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.” Nossão visão: