Analista de Experiência do Especialista Jr

Somos a **Conexa**, ecossistema digital de saúde integral, líder na **América Latina**. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas. **Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos** **Aviso importante** A **Conexa nunca cobra qualquer valor** para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas **exclusivamente pela Gupy** e o processo de inscrição é **totalmente gratuito**. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento. **Responsabilidades e atribuições** Você será responsável por**: - Dominar o conteúdo e informações dos processos operacionais relacionados aos especialistas Conexa e Zenklub; - Ser movido por KPI's para atingimento de resultados; - Garantir a satisfação dos especialistas (CSAT, NPS e outros indicadores de qualidade); - Trabalhar com metas (TME, TMA, Produtividade, e outras métricas da área de customer experience); - Contribuir com insights, reportar e acompanhar problemas técnicos para outras áreas; - Construção de relacionamento e percepção de valor sobre a plataforma para garantir a fidelização da carteira de profissionais; - Contribuir na construção de materiais de apoio e FAQ para especialistas; - Treinamento e suporte de produto e técnico aos profissionais Conexa e Zenklub. **Requisitos e qualificações** Esperamos de você**: - Ensino superior cursando ou completo; - Conhecimento dos principais indicadores de Customer Experience; - Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; - Experiência anterior, mínima de 1 ano, na área de Customer Experience; - Gostar de trabalhar em um ambiente acelerado e direcionado a resultados; - Flexibilidade para lidar com diferentes demandas e empatia para compreender nossos especialistas, mantendo a agilidade e qualidade; - Escuta ativa para os feedbacks dos especialistas, com foco em identificar oportunidades de melhoria contínua; - Capacidade de gerenciar conflitos com inteligência emocional, mantendo a empatia e a qualidade no atendimento; - Habilidade para trabalhar em equipe, valorizando a colaboração; - Alta produtividade e organização - você faz acontecer com eficiência - Autonomia com responsabilidade; - Disponibilidade para atuar de maneira híbrida na cidade do Rio de Janeiro. **Informações adicionais** Benefícios Conexa**: **Cartão** **CAJU**, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; **Plano de Saúde AMIL S450 - APTO**, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 506,86 por vida + coparticipação. Acesso gratuito às plataformas **Conexa e Zenklub**, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; **Auxílio Creche**de acordo com a convenção coletiva regional e **Licença Maternidade Estendida**para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. **Seguro de Vida** **SULAMERICA**: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. **Day off no mês do aniversário**: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. **Totalpass e Wellhub**: Para você se manter firme nos objetivos fitness. ⁠ **Vale Transporte**: Desconto 6% do salário, caso seja optado. Somos a **Conexa**, ecossistema digital de saúde integral, líder na **América Latina**. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados