Operador de Data Center

Atuar como Operador de Data Center.

**Responsabilidades e atribuições**

Conduzir tarefas de manutenção preventiva e corretiva de acordo com as diretrizes de operações definidas, incluindo, mas não se limitando a:

- Fornecer Remote Hands para Clientes Colocados.
- Interagir com o NOC (Centro de Operação de Rede), cliente e fornecedores para cumprir quaisquer tarefas relacionadas a qualquer Evento de Rede ou equipamento Planejado ou Não Planejado.
- Processar e gerenciar testes de circuito de rotina e procedimentos de aceitação para fornecedores.
- A solução de problemas (troubleshooting) de rede e servidores é necessária para dar suporte
- Fornecer suporte técnico N2 para o NOC (Centro de Operação da Rede),
- Responsável por receber chamadas de clientes e trabalhar com eles para entender questões e solicitações técnicas relacionadas.
- Atender chamadas recebidas sobre as preocupações dos clientes e fornecer excelente atendimento ao cliente e suporte ao terminal.
- Colocar o pedido do cliente no sistema informático - Trouble Ticket system.
- Fazer chamadas de saída para fornecer feedback aos clientes.
- Configuração prática do cliente e da rede para dar suporte às instalações e ao crescimento da rede
- Rede complexa de N3 e suporte ao cliente
- Administração de componentes funcionais do ISP, como DNS, IRR, endereços IP
- Executar operação de primeiro nível na infraestrutura do Datacenter, executar comandos básicos, operação de equipamentos de TI.
- Fornecer verificação e suporte de primeiro nível para incidentes na infraestrutura de TI (servidores, equipamentos de comunicação, racks, fiação, equipamentos elétricos)
- Controle e documentação das instalações do datacenter de acordo com os procedimentos ditados pela Globenet.
- Atualização da documentação referente ao equipamento e fiação na área branca.
- Supervisão de trabalho na área branca, acompanhamento de fornecedores.
- Reinicie os computadores.
- Forneça informações sobre os dispositivos Globenet, como modelos, números de série, status do dispositivo.
- Fornecer verificação visual (Remote Eyes and hands) para ajudar a Globenet a resolver problemas
- Relatar o estado do equipamento e seus indicadores.
- Pressionar um botão, alternar um interruptor ou um interruptor dip que pode ser facilmente acessado a partir do Exterior. Mover ou prender os cabos. Adicionar, remover ou verificar as etiquetas de identificação do dispositivo ou da fiação.
- Trocar mídias removíveis (Fitas, CDs, DVDs, etc.). Executar backups agendados manuais.
- Gerenciamento de cabos, discagem e suporte para solução de problemas.
- Manter um layout atualizado dos equipamentos instalados no Datacenter.
- Verificação e informações periódicas sobre o status dos dispositivos do Datacenter.
- Realizar o monitoramento da infraestrutura elétrica, mecânica e de segurança do datacenter. Registre dados em ferramentas de monitoramento.
- Relatar e atender incidentes relacionados à infraestrutura responsável e dimensionar em tempo hábil aos respectivos fornecedores ou fabricantes de manutenção.
- Gerar incidentes correspondentes à infraestrutura técnica em uma ferramenta de gestão atribuída.
- Elaborar relatórios de operação referenciando todos os equipamentos e sistemas instalados no datacenter indicando seu estado ou novidades apresentadas.
- Acompanhar visitas de funcionários, contratados e clientes autorizados a entrar no datacenter.
- Solicitar uma Ordem de Serviço ao pessoal que entra nas instalações para realizar atividades de acordo com o procedimento de autorização de trabalho.
- Verificar o estado da estrutura física do edifício e preencher diários de funcionamento.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento geral de tecnologias de telecomunicações, incluindo: tecnologias TCP-IP, Packet Voice, WAN, Frame Relay e LAN, e o interfuncionamento dessas tecnologias. Estes abrangeriam serviços de voz, dados, banda larga, VoIP, IPT e Internet, e a implantação e implementação desses serviços em escala internacional.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
- Habilidades excepcionais de organização e gerenciamento de tempo
- Capacidade de trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe e departamentos
- Proficiência em aplicativos básicos da Microsoft
- Habilidades bilíngues -** Inglês intermediário (ou acima) obrigatório**:

- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, incluindo experiência em receber chamadas técnicas relacionadas ao cliente.
- Compreensão geral da direção geral da indústria em relação às tecnologias de telecomunicações e os aplicativos que elas suportarão.
- Boa capacidade de comunicação escrita e oral. Capacidade de documentar efetivamente as interrupções de rede e as atividades realizadas para restaurar as interrupções.
- Deve ser capaz de subir escadas.
- Deve ser capaz de levantar 50 lbs e carr