Instrutor de Treinamento

Youtility Center do Brasil é uma empresa de Contact Center que tem sua origem no ano de 2013. Dedicamo-nos a oferecer uma ampla gama de serviços, que incluem telemarketing, televendas e atendimento digital. Nosso compromisso primordial é proporcionar aos nossos clientes serviços da mais alta qualidade, sempre moldados de acordo com suas necessidades individuais.

Contamos com uma equipe talentosa e experiente, que está pronta para atender às demandas de nossos clientes de maneira eficaz. Além disso, investimos de forma contínua nas tecnologias mais avançadas disponíveis, assegurando, assim, a satisfação de nossos clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
Elaborar manuais, apresentações, exercícios e outros recursos didáticos que atendam às necessidades do Call Center (atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, etc.).

Ministrar treinamentos presenciais e/ou online para novos colaboradores e para reciclagem de funcionários existentes, abordando temas como técnicas de comunicação, sistemas de atendimento, produtos/serviços da empresa, processos internos e regulamentações.

Aplicar e corrigir avaliações para verificar a assimilação do conteúdo pelos participantes, identificar pontos de melhoria e fornecer feedback.

Monitorar o desempenho dos colaboradores treinados no ambiente de trabalho, oferecendo suporte e reforço para garantir a aplicação do aprendizado.

Analisar as demandas da empresa e as dificuldades dos colaboradores para propor novos treinamentos ou ajustes nos existentes.

Manter os materiais de treinamento atualizados de acordo com as mudanças nos produtos, serviços, processos e tecnologias da empresa.

Documentar as atividades de treinamento, os resultados das avaliações e o progresso dos participantes.

Colaborar com outras áreas da empresa em projetos que envolvam o desenvolvimento de pessoas.
**Requisitos e qualificações**
Compreensão dos desafios, processos e métricas de um ambiente de call center.

Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e engajadora.

Domínio de técnicas de apresentação em público, utilizando recursos visuais e metodologias ativas.

Capacidade de motivar e conduzir grupos, criando um ambiente de aprendizado positivo.

Habilidade para lidar com diferentes perfis de aprendizado e oferecer suporte individualizado quando necessário.

Capacidade de planejar e organizar treinamentos de forma eficiente, gerenciando tempo e recursos.

Familiaridade com plataformas de ensino a distância e ferramentas de criação de conteúdo online (desejável).

Obrigatório ensino superior cursando em áreas como Pedagogia, Recursos Humanos, Administração ou áreas correlatas. Cursos de especialização em treinamento e desenvolvimento são um diferencial.

Domínio do pacote Office (PowerPoint, Word, Excel) e familiaridade com sistemas de gestão de aprendizagem.

é uma empresa de Contact Center que tem sua origem no ano de 2013. Dedicamo-nos a oferecer uma ampla gama de serviços, que incluem telemarketing, televendas e atendimento digital. Nosso compromisso primordial é proporcionar aos nossos clientes serviços da mais alta qualidade, sempre moldados de acordo com suas necessidades individuais.

Contamos com uma equipe talentosa e experiente, que está pronta para atender às demandas de nossos clientes de maneira eficaz. Além disso, investimos de forma contínua nas tecnologias mais avançadas disponíveis, assegurando, assim, a satisfação de nossos clientes.

Nossa abordagem é profundamente enraizada no conceito de CRM (Customer Relationship Management), o que significa que gerenciamos cada cliente de forma altamente personalizada e eficiente. Com escritórios convenientemente localizados em Volta Redonda e Piraí, ambos situados no estado do Rio de Janeiro, estamos bem posicionados para atender às necessidades de nossos clientes com agilidade e eficiência.

Na Youtility Center do Brasil, temos o compromisso inabalável de oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Acreditamos que a tecnologia desempenha um papel crucial na melhoria do atendimento ao cliente, e, portanto, continuamos a investir constantemente em novas soluções tecnológicas para aprimorar ainda mais nossos serviços.