Líder de Atendimento

1 semana atrás

Natal, Brasil Unimed Natal Tempo inteiro

**Descrição**:
DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO:
Profissional responsável por supervisionar equipes de atendimento dos canais de Backoffice, Voz, Chat e WhatsApp, garantindo o bom atendimento e produtividade por parte de suas equipes. Bem como atuar com as demandas administrativas e processuais relativos aos processos que suportam o relacionamento dos beneficiários e prestadores de serviços da Unimed Natal.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

- Ensino Superior em Andamento
- Pacote office intermediário
- Experiência mínima de 02 anos
- Conhecimento de Indicadores e KPI's

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

- Experiência no ramo de saúde
- Conhecimento em regulação da ANS

Atividade
- Responsáveis pela gestão dos atendentes, tratando o ponto, aplicando feedbacks de performance e comportamento. Realizam monitorias de qualidade, aplicam os treinamentos desdobrados pelo analista de melhoria contínua e as sinalizações promovidas pelo analista de planejamento;
- Aplicam o PDCA provido pelo Trilha (Modelo de Gestão) e por conseguinte são os focais para dúvidas processuais;
- Fazer a supervisão de equipe, monitorando a qualidade de atendimento, dar suporte e orientação para a equipe, redigir relatórios gerencias, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade;
- Realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes;
- Realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade;
- Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços;
- Garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado por sua equipe;
- Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;
- Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
- Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;
- Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento.

  • Lider De Atendimento

    Há 5 dias

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você!#VemSerRCHLOVERExistimos para conectar desejos a realizações.E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente.Famosos por moda, varejo,...

  • Lider De Atendimento

    Há 6 dias

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Famosos por moda,...

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    3 semanas atrás

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER**Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!Aqui, nossos mais de 35 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda,...

  • Lider de Atendimento

    2 semanas atrás

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

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    2 semanas atrás

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você!#VemSerRCHLOVER**Existimos para conectar desejos a realizações.E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente.Afinal, somos moda,...

  • Lider de Atendimento

    1 semana atrás

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER**Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda,...

  • Líder De Atendimento

    Há 5 dias

    Natal, Brasil Uninassau Tempo inteiro

    UNINASSAU (NATAL)**Tipo de vaga**:presencial**Regime de contratação**:CLT**Salário**:A Combinar**Local da vaga**:Natal / RN**PCD**:Extensiva PCD**DESCRIÇÃO DA VAGA**:Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes, visando o...

  • Auxiliar de Mecânico

    3 semanas atrás

    Natal, Brasil Líder Motos Tempo inteiro

    **Vaga: Auxiliar de Mecânico****Empresa: Líder Motos (Setor de Locação de Motos)****Sobre a Líder Motos**:A **Líder Motos** é uma empresa consolidada no setor de locação de motos, reconhecida pela sua excelência em serviços e atendimento ao cliente. Estamos em busca de um **Auxiliar de Mecânico** para se juntar ao nosso time, contribuindo para o...

  • Lider De Atendimento

    Há 3 dias

    Natal, Brasil N G A Gestao De Resultados Ltda Tempo inteiro

    **SEGMENTO**Alimentação.**REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS**R$ *****,00 + VT ou Vale Combustível + refeição na empresa.**JORNADA DE TRABALHO**Segunda à sábado das 14:OO às 22:00.**Requisitos**:Experiência em atendimento ao cliente.Desejável curso superior em Administração, Hotelaria ou áreas afins.Desejável conhecimento em gestão de equipes e...

  • Líder De Atendimento

    Há 6 dias

    Natal, Brasil Unimed Natal Tempo inteiro

    **Descrição**:DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO:Profissional responsável por supervisionar equipes de atendimento dos canais de Backoffice, Voz, Chat e WhatsApp, garantindo o bom atendimento e produtividade por parte de suas equipes.Bem como atuar com as demandas administrativas e processuais relativos aos processos que suportam o relacionamento dos...