Líder de Atendimento

Há 21 horas


Natal, Brasil Unimed Natal Tempo inteiro

**Descrição**:
DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO:
Profissional responsável por supervisionar equipes de atendimento dos canais de Backoffice, Voz, Chat e WhatsApp, garantindo o bom atendimento e produtividade por parte de suas equipes. Bem como atuar com as demandas administrativas e processuais relativos aos processos que suportam o relacionamento dos beneficiários e prestadores de serviços da Unimed Natal.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

- Ensino Superior em Andamento
- Pacote office intermediário
- Experiência mínima de 02 anos
- Conhecimento de Indicadores e KPI's

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

- Experiência no ramo de saúde
- Conhecimento em regulação da ANS

Atividade
- Responsáveis pela gestão dos atendentes, tratando o ponto, aplicando feedbacks de performance e comportamento. Realizam monitorias de qualidade, aplicam os treinamentos desdobrados pelo analista de melhoria contínua e as sinalizações promovidas pelo analista de planejamento;
- Aplicam o PDCA provido pelo Trilha (Modelo de Gestão) e por conseguinte são os focais para dúvidas processuais;
- Fazer a supervisão de equipe, monitorando a qualidade de atendimento, dar suporte e orientação para a equipe, redigir relatórios gerencias, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade;
- Realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes;
- Realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade;
- Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços;
- Garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado por sua equipe;
- Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;
- Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
- Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;
- Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento.


  • Lider de Atendimento

    1 semana atrás


    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 35 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...


  • Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Líder de Loja

    Há 6 dias


    Natal, Brasil VTF S.A Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente (vendas) - Liderança de equipe - Abertura e fechamento do caixa - Treinamento dos novos contratados - Rotinas administrativas **Requisitos**: - Experiência anterior como Líder, subgerente, supervisor ou semelhantes - Ensino médio completo - Experiência com rotinas administrativas **Disponibilidade para horário de...

  • Analista de Cobrança

    2 semanas atrás


    Natal, Brasil Líder Motos Tempo inteiro

    **Analista de Cobrança** - Líder Locadora de Motos **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um Analista de Cobrança dinâmico e proativo para integrar nossa equipe. Se você é uma pessoa organizada, com habilidades de negociação e gosta de desafios, essa oportunidade é para você! **Responsabilidades**: Realizar a cobrança de clientes...


  • Natal, Brasil Unimed Natal Tempo inteiro

    Responsável por liderar as equipes de atendimento, construindo de relacionamentos sólidos com os clientes e colaboradores, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cordial, além de colaborar para a melhoria contínua dos serviços prestados pela organização. **Requisitos obrigatórios**: Ensino Superior em...

  • Atendimento

    1 semana atrás


    Natal, Brasil Sabor de Pão Tempo inteiro

    **Atendimento Restaurante**: - Recepcionar os clientes de forma cordial; - Anotar os pedidos dos clientes e transmiti-los à cozinha, garantindo a correta preparação dos pedidos. - Servir os clientes à mesa, atendendo às suas solicitações e garantindo uma experiência satisfatória. - Organizar o buffet, se atentando sempre ao que está acabando; -...


  • Natal, Brasil LÍDER MOTOS LOCAÇÃO Tempo inteiro

    Líder Locação de Motos contrata Backoffice Administrativo / Comercial Estamos em busca de um Assistente de Backoffice Administrativo para integrar ao nosso time. O profissional será responsável por dar suporte às atividades de atendimento a clientes, cobranças e suporte administrativo, garantindo a eficiência e a organização dos processos internos....


  • Natal, Brasil PreparaVAGAS Tempo inteiro

    O Cartão de TODOS está selecionando Líder de Vendas Externas para franquia de Natal/RN. Essa é uma grande oportunidade para você mostrar suas habilidades na área de vendas! Se você já trabalhou com atendimento, possui experiência em gestão na área de vendas, prospecção de clientes e negociação, venha fazer parte do nosso time! Atividades e...

  • Líder de vendas

    2 semanas atrás


    Natal, Brasil Hubbi Tempo inteiro

    Enviar mensagem direta ao anunciante da vaga na Hubbi Sobre a oportunidade Esta é uma posição estratégica para quem quer crescer junto com a empresa. O profissional inicia como vendedor e, à medida que demonstra performance e liderança, assume a gestão da equipe comercial, que está em expansão. Responsabilidades Realizar o processo completo de...


  • Natal, Brasil Ouvidoria de Consorcio Tempo inteiro

    Tipo de vaga: Tempo integral Pagamento: R$1.320,00 - R$3.555,41 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Dias úteis e finais de semana Tipos de pagamento adicional: - Bônus - Comissão Pergunta(s) de seleção: - Você ja trabalhou com consorcio? **Experiência**: - Atendimento ao Cliente...