Product Performance

**Quem nós somos**:
Somos um líder global e um parceiro confiável focado no desenvolvimento, fabricação e distribuição de soluções agrícolas com nossas marcas Challenger®, Fendt®, GSI®, Massey Ferguson® e Valtra®, impulsionadas pelas soluções agrícolas inteligentes Fuse® e Precision Planting®.

Nosso objetivo é oferecer soluções focadas no agricultor para alimentar nosso mundo de forma sustentável. Nossos valores fundamentais de transparência, respeito, responsabilidade, integridade e espírito de equipe sustentam nosso trabalho, como interagimos uns com os outros e quais estratégias empregamos para cumprir nossa missão. Nossos valores fundamentais são as práticas que usamos diariamente em tudo o que fazemos.

Se o mundo da agricultura muda, nós também mudamos. Com coragem. Fazemos isso pelos agricultores. Para as pessoas que trabalham para eles. Para nós. Para o futuro.

Junte-se a nós e experimente nossa plataforma de diversidade global e espírito empreendedor ao nos ajudar a criar tecnologias inovadoras e impactar positivamente a alimentação de quase 8 bilhões de pessoas em todo o mundo.

**O que estamos procurando**:
Está posição atuará como um colaborador chave, desenvolvendo as atividades de assistência técnica dos equipamentos comercializados pela empresa e atendimento ao cliente (pós-venda), tratando de toda a administração associada. Fornecer suporte visando o reparo da máquina e seu correto funcionamento. Reportar todas as ocorrências e comunicar as reclamações e solicitações dos clientes para posterior análise e correção dos principais defeitos encontrados. Assegurar que todo o processo de suporte ao cliente (pós-venda) seja implementado de forma eficiente e racional e executado nas etapas planejadas e dentro dos padrões pré-estabelecidos de qualidade e custos. Coordenar e desenvolver estudos técnicos para aumentar a eficiência dos processos de atendimento ao cliente (pós-venda). Usar o painel na plataforma Sales Force em relação aos problemas de campo.

**O que você vai fazer**:

- Representar a área de suporte técnico no time de soluções de campo junto ao grupo multifuncional de solução de problemas de campo - PCR/PPR.
- Representar a área de suporte técnico no grupo de desenvolvimento de novos produtos. Representar a AGCO durante o comitê da Associação de Revendedores.
- Apoiar os coordenadores de serviço de campo.
- Dar suporte ao revendedor por meio do One Number e Tech Connect.
- Preparar e implementar campanha de campo.
- Lidar com processos internos multifuncionais na busca e solução por problemas crônicos e sistemáticos de campo.
- Priorizar processos internos (L3), atendendo mais questões de garantia e reclamações que venham dos clientes através do Techconnect, do Customer Care e dos Coordenadores de Serviço. Monitoramento das soluções aplicadas para verificar sua efetividade no campo.
- Interagir internamente com as áreas de Engenharia do Produto, Qualidade e Manufatura e também com os fornecedores externos para alinhamentos e encaminhamento de resolução dos problemas técnicos de produtos.
- Relatar, registrar e acompanhar as reclamações de campo para análise e correção.
- Atuar com outros times (Engenharia, Manufatura e Qualidade) buscando melhorias nos processos de análise e identificação de falhas de produtos.
- Monitorar a eficácia de soluções para problemas de campo.
- Monitorar e controlar estatísticas de resultados das soluções implementadas em campo.

**O que você precisa ter**:

- Residir em Mogi das Cruzes como Canoas, ou cidades próximas a Grande São Paulo, ou Alto Tietê.
- Necessário idioma inglês em nível avançado.
- Bacharelado em Engenharia Mecânica, ou de Controle e Automação ou Elétrica.
- Ter experiência em empresas dos segmentos agrícola, automotivo, peças automotivas e máquinas industriais.
- Conhecimento no uso de Microsoft Office.
- Experiência com ferramentas como Clickview, SalesForce (PPR), e sistemas de Garantia.

**Diversidade, Equidade e Inclusão**:
Nossas vagas são para todos. Reconhecemos a importância da diversidade, equidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho. Consideramos a diversidade como uma força para alavancar a criatividade e a inovação. Trabalhamos a equidade para garantir que todas as pessoas tenham condições justas de ser e evoluir. Da mesma forma, investimos na promoção de um ambiente inclusivo como chave para aumentar a satisfação das equipes e gerar mais sucesso nos negócios.

Quer conhecer um pouco mais da nossa história? Acesso:
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