Agente Backoffice I

O**Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar

Sua Missão será atuar como elo entre clientes internos e externos, garantindo suporte eficiente e resolutivo.

Analisar e tratar solicitações, reclamações e ocorrências de pedidos, assegurando fluidez nos processos.

Cumprir os prazos definidos (SLA), contribuindo para a excelência no atendimento e operação da Central de Soluções.

**Atenção: Vaga Aberta para Público Externo e Colaboradores Internos**

Venha crescer com a gente
- Ter no mínimo **6 meses** de empresa;
- Sua última promoção deve ter ocorrido há mais de **12 meses**;
- Atender aos requisitos e habilidades exigidos pela vaga;
- O cargo atual não pode gerar **conflito de remuneração** com o novo cargo;

Se você atende a todos os critérios e quer embarcar nessa nova jornada, confira os detalhes da vaga e se inscreva

**Responsabilidades e atribuições**
- O colaborador vai atuar na Central de Soluções como Agente Backoffice I. Abaixo as responsabilidades:

- Suporte aos clientes internos e externos;
- Analisar, através das ferramentas de atendimento, os processos de solicitação e reclamação, bem como o retorno das ocorrências de entrega;
- Analisar e tratar as críticas e bloqueios de pedidos de vendas dos canais humanos e WEB;
- Identificar necessidade de abertura de chamado para tratamento das solicitações e reclamações, bem como o acompanhamento e a finalização do mesmo;
- Realizar o atendimento de cada processo dentro do SLA determinado.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência com rotinas administrativas
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Conhecimento Avançado em SAP
- ECC
- Pacote Office.

**Informações adicionais**
**Informações adicionais**:

- Assistência médica e odontológica;
- Day off de aniversário;
- Casual every day;
- Vale-transporte;
- Restaurante Interno;
- Seguro de Vida;
- Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
- Descontos exclusivos em instituições de ensino;
- Auxílio Psicológico - Vittude.

**Local de Trabalho**: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 - bairro - Limão - São Paulo/SP - Zona Norte.

**Horário de trabalho**:Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta. **Híbrido** - presencial terças e quintas.

Para captar a atenção do público na era digital, nos últimos anos o **Estadão** vem investindo pesado em tecnologia de ponta, mudança de cultura e manutenção do jornalismo de qualidade? Sabia que o **Estadão**é o primeiro grande veículo do Brasil a utilizar a tecnologia desenvolvida pelo _Washington Post_ (sistema de publicação de conteúdo Arc) e que essa inovação trouxe muito mais agilidade e melhor performance para a empresa? Os investimentos em tecnologia e a sincronia entre Redação, Estratégias Digitais e TI nos levaram a alcançar números inéditos e a conquistar alguns recordes e muitos prêmios. Tudo isso mostra que o Estadão não é SÓ um jornal, ele é TAMBÉM um jornal Somos uma empresa multiplataforma (impresso, online, mídias sociais, rádio, podcast, TV e eventos). O Grupo Estado nasceu em 04 de janeiro de 1875 e hoje é formado por três grandes negócios: Estadão, Agência Estado e Rádio Eldorado. Com sede em São Paulo, o grupo possui sucursais em Brasília e Rio de Janeiro, além de correspondentes e colaboradores dentro e fora do Brasil.