Analista de Gestão de Crises Sr

O que faz a área de ERT** (Emergency Response Team)**na Porto?

O time tem como objetivo principal a recuperação rápida de crises na TI, garantindo a disponibilidade dos sistemas através de métodos de diagnóstico e aplicação de ações corretivas, de forma ágil e assertiva. Em sinergia com o Centro Integrado de Operações concentramos equipes multidisciplinares de suporte, para desenvolvimento destas ações de forma rápida e transparente.

**#NaPortoVocêImporta #VemPraPorto #Tecnologia #Suporte**

**Modelo de trabalho**:Presencial

**Analista Responsável pelo Processo Seletivo**: Jaqueline Gomes
**Responsabilidades e atribuições**
- Lidará com situações de crise com resiliência e inteligência emocional, sendo o principal ponto de contato entre a TI e hierarquia executiva. Responsável pela comunicação e engajamento dos times para o contorno da falha em menor tempo utilizando métodos e habilidades de gestão de conflitos.
- Gestão de equipes multidisciplinares para solução de incidentes críticos;
- Implementação e uso de metodologia para o war room, bem como o treinamento das equipes, garantindo que todos os passos do método sejam seguidos assegurando que incidentes críticos sejam contornados o mais rápido possível;
- Resposta rápida as falhas com equipes local e remota;
- Comunicar os incidentes de maneira ágil, assertiva e de forma que seja clara a todos os níveis da empresa, determinando a função de cada um dentro da sala;
- Ser o principal contato entre a TI e diretoria geral;
- Zelar pela área de gestão de crises e conhecer os negócios da empresa, visando mensurar rapidamente os impactos e priorizar o mais crítico;
- Atuar com resiliência em situações de pressão e ter autocontrole para enfrentar as crises e lidar com pessoas de todos os níveis hierárquicos;
- Conhecer todos os planos de contingência, ser o responsável no acionamento e montar plano de acompanhamento e criar repositório destes;
- Manter as discussões no foco dentro da war room;
- Elaborar relatórios pós-crises, com detalhamento dos fatos;
- Direcionar as ações pós crise para as equipes solucionadoras de todo war room finalizado.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em condução de salas de crise e equipes multidisciplinares;
- Experiência e facilidade para comunicação, em diversos níveis hierárquicos;
- Experiência nas diversas tecnologias da TI, seja de infraestrutura, desenvolvimento e segurança da informação;
- Deve ter expertise em métodos de identificação e resolução de problemas;
- Experiência em gestão de conflitos;
- Facilidade na navegação dentro da organização.

**Informações adicionais**
**Benefícios**:
**Vale Alimentação e Refeição**: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
**Vale-Transporte**:Para nos encontrarmos na Porto;
**Serviços de Transporte**: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;
**Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida**: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
**Participação nos Lucros - PLR**:Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
**Porto em Ação**: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
**Pais, mães e filhos**: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
**Previdência Privada - PortoPrev**:Para você garantir um futuro mais tranquilo;
**Wellhub (antigo gympass) e Total Pass**:Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
**Bolsa de estudos;**Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.

**Cursos de Idiomas**:Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
**Programa Saúde Integral**:Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
**Desconto em Produtos e Serviços**:Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;
**Local de trabalho**:Campos Elíseos - Centro/SP

**Modelo de trabalho**:Presencial

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,**um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.**

**DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO**

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que u