Teleatendente - Centro de Especialidades Unimed

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de

todos **#ESSEÉOPLANO**

**Responsabilidades e atribuições** Descrição Sumária**:Realizar atendimento dos beneficiários, conferindo as guias de solicitações, sanando dúvidas, cadastrando e atualizando cadastros e solucionando problemas. Entrar em contato com o corpo clínico para efetuar os comunicados de reuniões e conferência de documentação e critérios de especialidades.

**Descrição Detalhada**:Realizar atendimento, conferindo as guias de solicitações,

sanando dúvidas dos beneficiários, solucionando problemas, recebendo reclamações sobre produtos ou serviços oferecidos pela empresa, registrando em sistemas e/ou repassando a demanda a área responsável, quando for o caso.

Realizar agendamento, remarcação e/ou cancelamento de atendimentos (consultas, retornos, exames, procedimentos, etc), via sistema de agendamento on-line, verificando se há vagas para a especialidade desejada de acordo com a agenda de cada médico.

Cadastrar novos beneficiários e atualizar cadastros já existentes, conferindo via sistema documento de identificação pessoal apresentado pelo beneficiário(a), a fim de registrar o atendimento prestado e/ou atualizar dados dos beneficiários no sistema.

Auxiliar nos controles e agendamentos relacionados a ouvidoria, verificando via sistema disponibilidade de vagas para consultas e retornos, informando a DIRTEC os motivos da demora e/ou dificuldade com vagas na unidade para deliberação a rede prestadora.

Apresentar relatório referente aos serviços realizados com suas respectivas observações, levantando junto aos beneficiários agendados os motivos das faltas, a fim de mensurar o absenteísmo das consultas e retornos, zerar o absenteísmo e disponibilizar vagas aos beneficiários.

Realizar pesquisa de Satisfação, via contato telefônico junto aos beneficiários, colhendo informações referentes ao atendimento recebido pela unidade, quanto ao tempo de espera para agendamento, assim como outras pesquisas, sempre que solicitado.

Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade, informando a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.

Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor.

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.

**Requisitos e qualificações** Vaga**: Teleatendente - Centro De Especialidades Unimed - Administrativo

**Necessário**: Experiência com teleatendimento.

**Horário**: Segunda a Sexta das 07h30min às 13h30min

**Local de trabalho**: Setor Sul - Goiânia GO

**Informações adicionais** Conheça mais sobre a gente**

**Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, sendo vetor de convergência da satisfação entre médicos cooperados e clientes, dentro dos princípios cooperativistas;**

**Visão: Ampliar a liderança de mercado, com foco na gestão da saúde, inovação, qualidade e sustentabilidade;**

**Valores: Respeito, Transparência, Solidariedade, Integridade e Qualidade.**

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos

**Nossos valores**:
**TRANSPARÊNCIA**

**QUALIDADE**

**INTEGRIDADE**

**RESPEITO**

**SOLIDARIEDADE