Analista de Suporte Técnico

**Nível**: Analista

**Cursos de**: Tecnólogo em Analise e desenvolvimento de Sistemas,Bacharel sistemas de informação,Bacharelado - Ciência da computação,Bacharelado em Engenharia de Software

**Escolaridade**: Graduação - Indiferente

**Tipo de contrato**: CLT

**Jornada de trabalho**: Horário de trabalho das 9hrs às 18hrs em home-office
Disponibilidade para home-office

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
RESUMO DA VAGA

O Ideia no Ar é uma startup que ajuda empreendedores(as) e empresas a criar o seu próprio shopping virtual de nicho, permitindo o lançamento de um negócio exponencial que conecta oferta e demanda online, sem precisar de programadores.

Desde 2013 o Ideia no Ar já lançou mais de 500 negócios digitais, e desde quando focamos nosso modelo de negócios em 2017 para um SaaS de criação de Plataforma Marketplace, foram mais de 300 plataformas lançadas. Nesse tempo, ajudamos empresas como o SEBRAE e a Prefeitura de Volta Redonda/RJ a lançar seu próprio marketplace, assim como diversas startups e pequenas/médias empresas com destaque no mercado nacional.

Para esse vaga de Analista de Suporte Técnico, estamos buscando uma pessoa com experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao cliente, capaz de se comunicar claramente com nossos clientes, explicar as funcionalidades que a plataforma oferece, e executar configurações técnicas para operação de uma plataforma marketplace.

Um dos principais requisitos é que essa pessoa seja ótima em comunicação, ágil para realizar tarefas, e propor soluções para os clientes.

Estamos crescendo rápido durante a pandemia, pois muitas empresas e empreendedores(as) estão criando uma plataforma de marketplace para digitalizar negócios físicos e adicionar um novo canal de vendas escalável na sua estratégia de negócios.

Se interessou e tem o perfil? Vem com a gente transformar o mercado de marketplaces de nicho no Brasil, e no Mundo.

DESCRITIVO DA FUNÇÃO

O Analista de Suporte Técnico trabalha principalmente para atender com eficiência e boa comunicação as dúvidas e solicitações do Cliente, que envolvem a plataforma de marketplace do Ideia no Ar.

**Os tickets enviados pelo Cliente dizem respeito à**: dúvidas de como usar a plataforma (funcionalidades existentes); bugs/erros/defeitos de funcionamento que devem ser filtrados e se realmente confirmados como bugs, repassados para a equipe de produto com o máximo de informação para que possam reproduzir e corrigir; sugestões de melhorias; e tarefas que envolvem a implantação/configuração técnica da plataforma, desde criação de servidores, apontamento de domínio, até configuração de ferramentas integradas ao marketplace, para que ele possa estar pronto para operação para consumidores finais.

O Analista de Suporte trabalha em conjunto com os demais integrantes da equipe de Implantação, Gestão de Projetos, Produto e Customer Success, para criar conteúdos de suporte (artigos e vídeos de tutoriais), executar configurações técnicas avançadas que permitam acelerar processos (implantação da plataforma) ou reduzir custos de operação (migração de servidores), melhorar processos existentes da área, e ajudar a empresa a otimizar a operação de atendimento ao cliente como um todo, além de auxiliar o Cliente a alcançar seu objetivo final com o uso da plataforma oferecida pelo Ideia no Ar, prestando um atendimento de forma clara e didática.

REQUISITOS (HABILIDADES E COMPETÊNCIAS)
Ter experiência prévia com Atendimento ao Cliente/Suporte *se tiver trabalhado com Suporte Técnico em uma startup será um diferencial
Ter conhecimento em sistemas e desenvolvimento de software em geral *se conhecer ao menos o básico de alguma linguagem de programação web e configuração de servidores em nuvem é um diferencial
Gostar de aprender e transmitir conhecimento para os clientes, sobre as funcionalidades da plataforma e tarefas que ele precisa realizar para ter resultado
- se tiver atuado com implantação e treinamento de plataformas SaaS, será um diferencial.
Ter estudado sobre SaaS, Customer Success, Software em Geral, e Marketplace
Não ter medo de fazer reuniões/ligações com o cliente, quando necessário; e de aprender procedimentos técnicos que envolvem conhecimento em programação.
Capacidade de ouvir o cliente, analisar cenários e propor soluções de forma clara
Buscar melhoria contínua, aprimorando os processos de suporte e atendimento ao cliente, e o seu próprio desenvolvimento pessoal
Facilidade com processos (documenta as POP’s - processo operacional padrão para novas tarefas e segue os processos já existentes)
Aberto a dar e receber feedbacks (escuta feedbacks, busca por feedbacks, apresenta plano de melhoria pró-ativamente)
Ser organizado, realizando as atividades diárias planejadas conforme estimado
Comprometimento com prazos e metas (cumpre e gerencia suas metas)
Ser eficaz nas atividades, busca