Superv. Rel. Midias Sociais

**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir soluções eficazes para situações críticas de redes sociais, sites de reclamações, NPS e outros, zelando pelo cliente e imagem da empresa;
- Manter-se atualizado com os conceitos e regras do Código de Defesa do Consumidor;
- Atuar de forma isenta na relação cliente/empresa, buscando sempre a solução e garantindo o engajamento dos consumidores; Análise da causa raiz, com ações corretivas junto as demais áreas da empresa; Participar e ter total autonomia no processo de seleção de novos colaboradores; Monitorar o time, em conformidade com o SLA, em tempo real, através das gravações, estruturando laudos, gerenciando históricos, aplicando feedback, retroalimentando material de Treinamento e Reciclagem; Aplicar a Avaliação de Desempenho e acompanhar a evolução dos indicadores de forma individual;
- Promover continuamente a capacitação técnica do time operacional, através de monitorias, feedback e avaliações periódicas.

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo;
- Experiência de 12 meses de experiência em cargos de gestão, supervisão, liderança;
- Pacote Office (Excel Intermediário);
- Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor;
- Conhecimento em análise de informações de produtividade e desempenho operacional.

Será considerado um diferencial:

- Conhecimento anterior Ouvidoria, Relacionamento;
- Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor;
- Conceitos básicos estatística/matemática;
- Conhecimento anterior em e-commerce;
- Conhecimento em Benchmark;
- Conhecimento em CRM.

Nós acreditamos no poder transformador que o esporte tem na vida das pessoas, seja por saúde e bem-estar, ganho de autoestima e confiança, socialização ou inclusão social.

Assim é o Grupo SBF, um #ecossistemadoesporte criado para atender necessidades dos mais diversos perfis de consumidores, além de apoiá-los durante toda a sua jornada esportiva. Para isso, conectamos milhões de pessoas a produtos, serviços, conteúdos e experiências.

Com sede em São Paulo, o Grupo conta com cerca de 10 mil colaboradores, chamados de atletas, distribuídos por nossa estrutura corporativa, o HUB, e nossas três unidades de negócio: a Centauro, a Fisia e a SBF Ventures.

A Centauro é a maior varejista multicanal de artigos esportivos da América Latina, com mais de 232 lojas espalhadas por 25 estados brasileiros, além do Distrito Federal, e forte presença no digital. Além da tradição no mercado brasileiro, a Centauro oferece serviços e experiências personalizadas para cada perfil de consumidor, auxiliando no processo de compra e democratizando a prática esportiva no país. Com mais de 40 anos de história, emprega cerca de 8 mil colaboradores.

A Fisia é a distribuidora oficial da Nike no Brasil, que conta com uma operação 22 lojas próprias no país, forte atuação no mercado de B2B e profunda conexão com a comunidade esportiva e com os consumidores de uma das marcas mais admiradas do planeta.

A SBF Ventures é a nossa unidade de negócio dedicada a alavancar novos negócios e oportunidades para o Grupo. Em seu portfólio estão a NWB - Network Brasil, a OneFan, a X3m e a FitDance.

A NWB é a maior rede digital de esportes do Brasil, com grande audiência em seus canais próprios como Desimpedidos e Camisa 21, além de canais afiliados e agenciamento de talentos do esporte.

A OneFan aproxima torcedores e fãs com as entidades esportivas, por meio do seu superapp para promover sportainment. A plataforma conta com mais de 850 mil usuários, e hoje é o aplicativo oficial de times como o Fortaleza, São Paulo, Atlético Mineiro, Coritiba e Flamengo, além de clubes internacionais.

A X3m é uma empresa de live marketing esportivo e oferece experiências inovadoras no segmento de corrida e eventos ao ar livre, como o XTerra, e gerenciando marcas próprias já consolidadas no mercado, como o Uphill Marathon e corridas de subida.

A mais nova investida do Grupo é a FitDance, que soma mais de 10 bilhões de visualizações desde a sua criação, impactando 15 milhões de pessoas, em mais de 50 países.

É apaixonado(a) por esporte e quer contribuir para transformar esse mercado no Brasil? Venha fazer parte do nosso ecossistema