Teleatendente - Processo Seletivo 156 Nova Lima/mg

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender à demanda telefônica da Central 156 da Prefeitura de Nova Lima;
- Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados;
- Realizar a divulgação de serviços municipais;
- Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato;
- Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata;
- Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar;
- Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade.
- Efetuar registros de atendimento e solicitação nos sistemas da área;
- Seguir roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar informações;
- Fazer serviços de cadastramento de cidadão;
- Realizar pesquisa através de contato telefônico;
- Tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio (completo);
- Idade mínima 18 anos (completos);
- Boa digitação;
- Conhecimento de internet (navegação/nível usuário);
- Conhecimento básico do pacote Office;
- Disponibilidade para trabalho em regime de escala 6x1.

**Habilidades e Competências**:

- Iniciativa;
- Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas;
- Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança;
- Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social);
- Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas);
- Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem);
- Comprometimento e trabalho em equipe;
- Qualidade vocal (boa dicção);
- Comunicação escrita (clareza e objetividade);
- Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros).

**Informações adicionais** Jornada de Trabalho**:

- Escala 6x1, 6h diárias (07h às 13h).

**Benefícios**:

- Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
- Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
- Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação
- Assistência odontológica sem coparticipação;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Seguro de vida;
- Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
- Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
- Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
- Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
- Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
- Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
- Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
- Folga no seu aniversário.

Somos o **ICI - Instituto das Cidades Inteligentes**, uma organização que atua há mais de 25 anos, dedicada a transformar a gestão pública por meio da tecnologia da informação e comunicação (TIC).

Com sede em Curitiba (PR), oferecemos soluções inovadoras em portais, aplicativos, sistemas de informação, serviços de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC. Nós apoiamos os municípios em suas jornadas de transformação para cidades inteligentes.

Temos a honra de contar com clientes como a Prefeitura Municipal de Curitiba, eleita a cidade mais inteligente do mundo em 2023 pelo World Smart City Awards, Nova Lima (MG), Florianópolis (SC), Osasco (SP), Londrina (PR), Ponta Grossa (PR), Maringá (PR), Anápolis (GO) e Uberlândia (MG).

Somos movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação que fazem a diferença.

Junte-se a nós na construção de um futuro melhor e mais conectado