Analista de Qualidade de Operações

Há 3 dias

Joao Pessoa, Brasil Transaction Network Services Tempo inteiro

An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence

Overview

**Responsibilities**:

- Elaborar e revisar o manual de qualidade;
- Padronizar as atividades e fazer a medição da performance dos atendentes do suporte técnico;
- Elaborar documentos para padronizar os processos, instruções de trabalho de atendimento ao cliente;
- Elaborar e apresentar relatórios com os resultados de performance e processos;
- Revisão de processos existentes para melhoria contínua da qualidade no atendimento;
- Aplicar feedback das analises de atendimento;
- Realizar treinamento quando houver necessidade de melhoria no atendimento e para novos colaboradores do suporte;
- Solicitar e homologar novas releases dos sistemas utilizados pelo suporte;
- Identificar e registrar as não conformidades;
- Fazer ativo com o cliente para entender a reclamação, fornecer sugestões e acompanhar de perto a tratativa da demandas assim como pesquisa de satisfação e NPS e /ou qualquer outra ferramenta utilizada para pesquisa de satisfação.

**Qualifications**:

- GRADUAÇÃO - Cursado ou Cursando Superior em Sistemas de informação, ciências da computação, redes de computadores, gestão de ti, análise e desenvolvimento de sistemas, Gestão da Qualidade e cursos na área de tecnologia, ti e/ou qualidade.

If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about

TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.

  • Analista de dados jr

    2 semanas atrás

    JOAO PESSOA, Brasil UNIMED JOAO PESSOA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO Tempo inteiro

    Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidades em aberto para contrato temporário. E você que tem vocação e propósito no cuidar, venha fazer parte do projeto na atuação como Analista de Dados Jr na área de Tele Saúde. Missão do Cargo: Analisar, implementar e gerir os dados atuando em consonância à...

  • Analista de Recursos Humanos

    1 semana atrás

    Joao Pessoa, Brasil Estrhatégia Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração de Empresas superior,Adiministração de Empresas com enfase em Gestão de Negócios,Administração e gestão de Recursos Humanos,Administração e Gestão de RH **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 8H ÀS 17H DE SEGUNDA A SEXTA FEIRA8H ÀS 12H AOS...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Joao Pessoa, Brasil Tudo Novo Alimentos Tempo inteiro

    1. Realizar inspeções e auditorias de qualidade, desde a matéria-prima até o produto final para verificação do cumprimento dos requisitos de boas práticas de fabricação ; 2. Garantir que a produção esteja em conformidade com os processos de fabricação, padrões de qualidade estabelecidos; 3. Gerenciar documentação relacionada ao sistema de...

  • Analista de Operações Sênior

    1 semana atrás

    Joao Pessoa, Brasil Jannine Calixto Consultoria em RH Tempo inteiro

    Planejamento e coordenação da operação, gestão da equipe operacional, acompanhamento de clientes e tratativas. Controle de combustível, Km, checklist. Elaboração dos relatórios e indicadores. Liderança de pessoas. Ensino superior em Administração de empresas ou áreas afins. Experiência na função, excel intermediário e conhecimento em...

  • Analista de Operações de Rebocadores Jr Recife Pe

    2 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil Wilson Sons Tempo inteiro

    A Empresa. A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua. Quem Somos? Somos...

  • Assistente de operações

    3 semanas atrás

    JOAO PESSOA, Brasil LUCK VIAGENS E TURISMO LTDA Tempo inteiro

    Principais atribuições:Atender clientes, fornecedores e parceiros, garantindo comunicação eficiente e resolução de demandas. Acompanhar o andamento dos roteiros, solucionando imprevistos e assegurando o cumprimento dos cronogramas. Auxiliar na elaboração de relatórios operacionais e no controle de documentação necessária para os serviços....

  • Analista de Qualidade

    Há 17 horas

    Joao Pessoa, Brasil Grupo Iquine Tempo inteiro

    Somos a maior indústria de tintas brasileira, nossa gente é feita de cores, por isso colorir é a nossa paixão. Nosso maior talento é despertar emoções e transformar sonhos em realidade. Chega mais perto, vem colorir o mundo com a gente! **Responsabilidades e atribuições** Garantir a qualidade dos processos, conduzir auditorias, implementar...

  • Analista da Qualidade

    1 semana atrás

    Joao Pessoa, Brasil GRUPO VIASUL Tempo inteiro

    Realizar a inspeção de qualidade dos serviços prestados e atendimentos realizados, identificando não conformidades e realizando tratativas pertinentes. - Fiscalizar os processos executados pela área de serviços, garantindo que atendam as necessidades dos clientes. - Classificar a priorização de atividades para atendimento aos clientes. - Aprovar a...

  • Vaga De Supervisor De Operação Elétrica

    3 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil Essencial Vagas Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de João Pessoa/PB do ramo Energia, contrata Supervisor de operação elétrica. Atribuições: Supervisor de operação pj com maisde experiência em operações urbanas para atuar na linha de frente com entregadores e estabelecimentos parceiros. Contratação pj - trabalho presencial com escala flexível (necessária...

  • Mantenedor de Parque Eólico

    Há 6 dias

    Joao Pessoa, Brasil Emporium de Thalentos Tempo inteiro

    FOCO em equipamento de média e alta tensão, manobras em equipamentos de forma PRESENCIAL; Experiência na execução, rotina e segurança de planos de manutenção, no monitoramento e operação de subestação, linhas de transmissão e seus equipamentos, incluindo as turbinas; Vivência com comissionamento, troca de reles e com painel, automação,...