Analista de Qualidade de Operações

Há 4 dias

Joao Pessoa, Brasil Transaction Network Services Tempo inteiro

An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence

Overview

**Responsibilities**:

- Elaborar e revisar o manual de qualidade;
- Padronizar as atividades e fazer a medição da performance dos atendentes do suporte técnico;
- Elaborar documentos para padronizar os processos, instruções de trabalho de atendimento ao cliente;
- Elaborar e apresentar relatórios com os resultados de performance e processos;
- Revisão de processos existentes para melhoria contínua da qualidade no atendimento;
- Aplicar feedback das analises de atendimento;
- Realizar treinamento quando houver necessidade de melhoria no atendimento e para novos colaboradores do suporte;
- Solicitar e homologar novas releases dos sistemas utilizados pelo suporte;
- Identificar e registrar as não conformidades;
- Fazer ativo com o cliente para entender a reclamação, fornecer sugestões e acompanhar de perto a tratativa da demandas assim como pesquisa de satisfação e NPS e /ou qualquer outra ferramenta utilizada para pesquisa de satisfação.

**Qualifications**:

- GRADUAÇÃO - Cursado ou Cursando Superior em Sistemas de informação, ciências da computação, redes de computadores, gestão de ti, análise e desenvolvimento de sistemas, Gestão da Qualidade e cursos na área de tecnologia, ti e/ou qualidade.

If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about

TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.

  • Analista de Qualidade Junior

    Há 12 horas

    Joao Pessoa, Brasil DEXCO Tempo inteiro

    Buscamos uma (um) Analista de Qualidade Junior para a unidade de negócio DECA. Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco. Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de...

  • Analista de Recursos Humanos

    1 semana atrás

    Joao Pessoa, Brasil Estrhatégia Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração de Empresas superior,Adiministração de Empresas com enfase em Gestão de Negócios,Administração e gestão de Recursos Humanos,Administração e Gestão de RH **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 8H ÀS 17H DE SEGUNDA A SEXTA FEIRA8H ÀS 12H AOS...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil Tudo Novo Alimentos Tempo inteiro

    1. Realizar inspeções e auditorias de qualidade, desde a matéria-prima até o produto final para verificação do cumprimento dos requisitos de boas práticas de fabricação ; 2. Garantir que a produção esteja em conformidade com os processos de fabricação, padrões de qualidade estabelecidos; 3. Gerenciar documentação relacionada ao sistema de...

  • Analista de Processos e Qualidade Pl

    Há 2 dias

    Joao Pessoa, Brasil Unimed João Pessoa Tempo inteiro

    Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Analista de Processos e Qualidade PL no setor de Processos e Qualidade. **Responsabilidades e atribuições** PRINCIPAIS ATIVIDADES** - Dar suporte aos processos e projetos para atender aos requisitos de...

  • Analista de Operações Sênior

    1 semana atrás

    Joao Pessoa, Brasil Jannine Calixto Consultoria em RH Tempo inteiro

    Planejamento e coordenação da operação, gestão da equipe operacional, acompanhamento de clientes e tratativas. Controle de combustível, Km, checklist. Elaboração dos relatórios e indicadores. Liderança de pessoas. Ensino superior em Administração de empresas ou áreas afins. Experiência na função, excel intermediário e conhecimento em...

  • Encarregado de Operações

    Há 4 dias

    Joao Pessoa, Brasil Método Consultoria Tempo inteiro

    Liderar as equipes de operações orientando e treinando os colaboradores nas atividades e processos pertinentes ao setor; Responsável pelo recebimento, conferência, separação, roteirização e expedição de carga, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade do serviço; Elaborar escalas e controlar a jornada dos colaboradores para evitar excessos e...

  • Assistente de Qualidade Ii

    Há 2 dias

    Joao Pessoa, Brasil Unimed João Pessoa Tempo inteiro

    Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Assistente de Qualidade II no setor de Processos e Qualidade. **Responsabilidades e atribuições** PRINCIPAIS ATIVIDADES** - Apoiar a gestão de documentos da organização, dando suporte os gestores na...

  • Gerente de Produção e Operações

    2 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil Desenvolver Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **ATIVIDADES**: Acompanhar o desempenho dos funcionários e orientar quando necessário para manter o ritmo; qualidade e produtividade do trabalho; analisar os relatórios diários de produção e identificar desvios dos padrões de processo; implantar novas técnicas de planejamento de produção, entre outros da área. **Requisitos**: Ensino médio...

  • Analista de Operações de Rebocadores Jr Recife Pe

    2 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil Wilson Sons Tempo inteiro

    A Empresa. A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua. Quem Somos? Somos...

  • Analista da Qualidade

    2 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil GRUPO VIASUL Tempo inteiro

    Realizar a inspeção de qualidade dos serviços prestados e atendimentos realizados, identificando não conformidades e realizando tratativas pertinentes. - Fiscalizar os processos executados pela área de serviços, garantindo que atendam as necessidades dos clientes. - Classificar a priorização de atividades para atendimento aos clientes. - Aprovar a...