Guest Relations Jr

Descrição da empresa

No Brasil, litoral norte da Bahia, o Tivoli Ecoresort Praia do Forte é um hotel onde a arquitetura está em perfeita harmonia com a paisagem exuberante e a biodiversidade local, para os amantes do ecoturismo e também os apreciadores do conforto e do equilíbrio do corpo e da mente.

No coração de uma reserva ecológica, há 37 anos, o hotel oferece experiências de integração com a natureza, em um ambiente único e encantador.

Aqui é o destino tropical perfeito para férias em família, celebrações como casamentos, lua de mel dos sonhos, bodas, aniversários e reuniões de negócios, onde o ambiente inspira a criatividade e a dinâmica entre os convidados.

Próximo a reservas de Mata Atlântica, lagos, praias de desovas de tartarugas marinhas, áreas de observação de baleias e recifes de corais, o local ainda abriga uma charmosa Vila dos Pescadores e as ruínas da única construção em estilo medieval: o Castelo Garcia D'Ávila.

Os momentos vividos no Tivoli Ecoresort Praia do Forte valorizam a qualidade de vida e é possível constatar que os pequenos prazeres da vida são os mais importantes.

Descrição da vaga
- Acompanhar diariamente o andamento da estada dos clientes no hotel;
- Acompanhar clientes VIP's;
- Preparar requerimentos especiais para entrega aos clientes;
- Preparar relatório diário com relato dos atendimentos / contatos realizados com hóspedes durante seu turno de trabalho;
- Documentar todas as solicitações, reclamações ou elogios de hóspedes;
- Tratar / monitorar / encaminhar a solução de todas as demandas solicitadas pelos clientes garantindo sua satisfação;
- Oferecer atendimento cordial, profissional e eficiente, de acordo com os padrões do hotel;
- Realizar outras atividades inerentes a sua função conforme necessidades do departamento;
- Atuar com foco na superação das expectativas dos hóspedes.

Qualificações
- Experiência com atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria de luxo;
- Domínio do pacote office, sistemas de gestão hoteleira e ferramenta ReviewPro;
- Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Comunicação, Marketing, entre outros;
- Necessário inglês fluente - requisito mandatório;
- Fluência em outros idiomas será um diferencial.

Informações adicionais
- Necessario ter disponibilidade para trabalhar em regime operacional de hotelaria - escala 6x1;
- Regime de trabalho: Efetivo (CLT).
- Necessário apresentar o certificado de vacinação digital (ConecteSUS) com os registros da vacina contra a Covid-19.