Analista de Apoio Comercial

Inovador, Digital e Original O **Banco Original** nasceu 100% digital com a possibilidade de abertura de conta corrente 100% online, garantindo a sua segurança através de uma tecnologia de última geração. Sem fila e sem burocracia. Nós queremos que as pessoas usem a tecnologia e o tempo a seu favor usufruindo daquilo que realmente faz sentido para elas. Nossos desafios são para pessoas que tem: **Atitude de Dono**, são comprometidas com o resultado; **Determinação**, entregam resultados superiores, fazem as coisas acontecerem; **Disciplina**, cumprem com o combinado; **Disponibilidade**, são receptivas, acessíveis, estão abertas ao novo; **Simplicidade, **fazem as coisas acontecerem de forma simples e prática, são mão na massa; **Franqueza,** são verdadeiras e transparentes em suas relações; **Humildade**, sabem ouvir, são atenciosas e consideram a opinião dos outros. **Sobre a área**: A Gerência de Serviços da Central de Atendimento, é responsável pelo atendimento humano nos canais de voz e chat, mídias sociais, Reclame Aqui, Consumidor.gov. entre outros. Somos responsáveis por garantir a melhor experiência de atendimento ao cliente gerando satisfação e ampliando o relacionamento do cliente com a nossa marca. Temos como objetivo tornar o atendimento Original reconhecido no mercado como o melhor entre todos os bancos digitais, gerando impacto direto em avaliações como PSAT e NPS. **Responsabilidades e atribuições** No seu dia a dia**: Analisar, conferir e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente interno (coordenadores comerciais e gerentes) e interagir com as áreas internas. Analisar as respostas recebidas e posicionar os envolvidos. Se necessário interagir com o Supervisor e/ou Coordenador para solução de ocorrências. Fazer follow-up das solicitações/reclamações. Buscar informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e acompanhar os pedidos não finalizados garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos. Gerar relatórios quando necessário, identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da área para evitar reclamações futuras. Identificar através das análises de reclamações o que gerou a insatisfação dos clientes e sugerir melhorias ou direcionar a oportunidade para a área responsável. **Requisitos e qualificações** O que você precisa ter**: Experiência mínima de 1 ano em funções de Atendimento; Interesse por analisar situações complexas e propor soluções, visando atender o cliente de forma ágil e resolutiva; Habilidade de negociação e trabalho em equipe, para atuar na identificação e implementação de novos fluxos de tratativa de reclamações; Organização, voltado para resultados, com a habilidade de priorizar atividades por criticidade e prazos. Pacote Office; Sistemas de atendimento (Plataforma Atendimento, Portal Corporativo e Portal do Conhecimento). **Informações adicionais** O que vamos te oferecer**: - Assistência Médica para você e seus dependentes. - Assistência Odontológica para você e seus dependentes. - Vale Alimentação - 13ª Vale Alimentação - Vale-Refeição - Vale Transporte - Seguro de Vida - Auxílio Creche - Traslado para Matriz nas estações Berrini e Campo Belo - Participação nos Lucros e Resultados - Total pass (para cuidar do seu corpo e sua mente) - Flexibilidade no dress code - Plataforma de parcerias Go Integro (idiomas, lazer, educação etc.) - Licença maternidade e paternidade estendida **Entenda sua Jornada com a gente** O nosso processo tem 4 etapas (mas pode existir alguma etapa extra) confira: 1) Inscrição: Você se inscreve na vaga e ser de match >>> 2) Etapa técnica: Aqui o gestor quer te conhecer, saber dos seus projetos e habilidades. Fique à vontade para perguntar sobre a área, seus desafios e ferramentas/tecnologias utilizadas, se você for aprovado >>> 3) Etapa com o RH: temos um bate papo com o RH, para te apresentar o banco, te conhecer e esclarecer suas dúvidas, se você for aprovado >>> 4) Comitê de Seleção: te convidamos para etapa final de fit cultural que foca nos nossos valores. Você quer fazer parte de um **Banco digital** e completo? Então vem ser **Origina**l Nós do Original respeitamos e incentivamos a diversidade em todos os seus aspectos. Trabalhamos com diversidade de raça, gênero, LGBT+, pessoas com deficiência, promovendo equidade e inclusão. SouOriginal Somos um banco digital completo, com produtos e serviços de crédito a investimentos, para PF e PJ. Somos uma empresa de tecnologia financeira com agilidade, leveza, facilidade e liberdade das marcas nativas digitais, sem a limitação de operação das fintechs. Fazemos parte do maior grupo empresarial do país. A J&F está presente em 190 países, com mais de 250 mil colaboradores no mundo. Áreas de atuação: alimentos, celulose, energia, serviços financeiros, comunicação, cosmético