Técnico de Seguros

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo**

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.**

A área de **Atendimento a cooperativas** está com uma oportunidade para **Técnico de Seguros I**.

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa **proativa**, **pontual**, **tem **habilidade em negociação** **e **comunicação **e **sabe trabalhar em equipe**, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com** superior completo ou cursando a partir do 4º semestre **em **Administração**, **Processos Gerenciais** e** Tecnologia da Informação**.

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Prestar atendimento e suporte operacional e regras negocias do produto Seguros as cooperativas e centrais;
- Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões e auxílio na identificação de erros e solicitações recorrentes de instituições financeiras cooperativa;
- Realizar atendimento de chamados por meio do Portal de Serviços do Centro Cooperativo Sicoob com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas, leitura e entendimento manuais de instruções gerais, procedimentos operacionais, intermediação com as equipes de 3° níveis de tecnologia e gestores operacionais dos produtos e serviços Sicoob;
- Ser responsável pela atualização da base de conhecimento dos produtos e serviços atendidos por meio do processo de atualização conhecido como KCS;
- Responsável por dar apoio as equipes do canal de atendimento telefônico, além de propor/sugerir melhorias para os processos de atendimento da área assim como dos produtos e serviços atendidos.

**Conhecimentos Desejáveis**:

- Produtos SISBR;
- Processos e rotinas do ITIL;
- Produtos e serviços financeiros;
- Operacionalização de sistema de voz;
- Operacionalização de sistemas de chamados.

**Certificações/Cursos Específicos Desejáveis**:

- CPA 10.

**Vivências/Experiências requisitadas**:

- Ter experiência comprovada de atendimento de 2º nível.

**Desafios da Função**:

- Ter controle emocional em momentos de estresse;
- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa;
- Foco em resultado.
- Foco no Cliente.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Requisitos**:

- Atendimento de clientes;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Conhecimento de Seguros.

**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)