Analista de Monitoração Iii

Há 2 dias

Sao Paulo, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiro

A NAVA está em busca de **Pessoa Analista de Monitoração III** para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis

**Aqui na NAVA a Pessoa Analista de Monitoração é responsável por**:

- Realizar a monitoração de eventos visando garantir o pleno funcionamento na ferramenta de chamados, fazer troubleshooting inicial e resolução do chamado;
- Apoiar a implementação de novos monitoramentos nos serviços de TI, visando garantir a disponibilidade e desempenho dos serviços conforme acordos estabelecidos;
- Sugerir e registrar documentos técnicos relacionados às atividades de sua área de atuação, visando disseminar o conhecimento adquirido;
- Atuar nas atividades de crise entre as equipes do Command Center e equipes envolvidas;
- Tratar chamados priorizando por criticidade e escalando quando necessário;
- Tratar os serviços e transações de ferramentas específicas, e priorizar os alarmes por criticidade para tomada de ações proativas;
- Eventual disponibilidade para fora dos horários padrões, a fim de participar de crises ou incidentes de alto impacto.
**E para ser do time, é importante que você tenha**:

- Formação ou cursando em Ciências da Computação, Superior completo em TI / Rede, Telecomunicações e afins.
- Conhecimento em aplicações, infraestrutura, Telecom, Banco de dados, Sistemas Operacionais e arquitetura de sistemas;
- Pacote Office (Word, Excel e Outlook);
- Ter atuado com ambiente crítico de monitoramento;
- Conhecimentos em ITIL, redes e infraestrutura.
**Se tiver os requisitos abaixo, será um diferencial**:

- Certificações técnicas (Cobit e ITIL);
- Conhecimento em atendimentos via: Telefone, Chatbot e E-mails;
- Inglês Intermediário.
**Local de trabalho**: Alphaville - Presencial
**Horário de trabalho**: 6h00 às 15h00 - escala 5x2

**Sobre a NAVA**:
Somos uma empresa de tecnologia e Cultura Lean voltada a negócios, formada por profissionais apaixonados por desafios e comprometidos com resultados. Há quase 25 anos no mercado, conectamos talentos, habilidades e oportunidades para entregar soluções tecnológicas alinhadas aos propósitos dos nossos Clientes.

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