Técnico de Suporte de Software

**Técnico de Suporte de Software**

**Objetivo do Cargo**:
Prestar suporte técnico aos clientes da empresa, oferecendo atendimento de qualidade para identificar, analisar e solucionar problemas relacionados ao uso dos sistemas desenvolvidos pela organização. O técnico de suporte atua como elo entre o cliente e as equipes internas, garantindo a satisfação do usuário, o funcionamento adequado das soluções oferecidas e a continuidade das operações do cliente.

**Responsabilidades**:

- Identificar, registrar e solucionar incidentes e dúvidas relacionados à utilização do sistema.
- Analisar problemas reportados pelos clientes, reproduzindo cenários e investigando causas.
- Acompanhar chamados abertos até sua completa resolução, garantindo retorno ao cliente.
- Orientar os clientes quanto às melhores práticas de uso do sistema.
- Interagir com as áreas internas (desenvolvimento, implantação, projetos) para tratar ocorrências mais complexas.
- Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados.
- Sinalizar recorrências, falhas ou melhorias observadas durante os atendimentos.
- Realizar testes básicos para validação de correções ou atualizações do sistema, quando necessário.
- Cumprir os prazos e níveis de serviço acordados com os clientes.

**Escolaridade**:
Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou afins.

**Experiência**:

- Experiência anterior em atendimento técnico a clientes, preferencialmente na área de suporte a sistemas.
- Vivência na identificação e resolução de problemas relacionados a software, com registro e acompanhamento de chamados.
- Atuação com consultas em banco de dados e uso de SQL para análise de informações e suporte técnico.
- Desejável experiência em empresas de tecnologia ou prestadoras de serviço de software.

**Competências Técnicas**:

- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, preferencialmente).
- Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e abertura de chamados.
- Conhecimento em banco de dados e linguagem SQL (imprescindível).
- Noções de redes e infraestrutura básica (será um diferencial).
- Boa comunicação verbal e escrita.

**Competências Comportamentais**:

- **Comunicação eficaz**: Capacidade de explicar de forma clara e objetiva problemas técnicos e soluções para clientes de diferentes níveis de conhecimento.
- **Proatividade**: Iniciativa para identificar problemas antes que se tornem críticos e buscar soluções rapidamente.
- **Empatia**: Habilidade para compreender as necessidades e frustrações dos clientes, oferecendo um atendimento personalizado e atencioso.
- **Trabalho em equipe**: Colaboração com diferentes áreas (desenvolvimento, implantação, etc.) para resolver problemas complexos e melhorar a experiência do cliente.
- **Organização e atenção aos detalhes**: Capacidade de manter registros precisos, acompanhar chamados e realizar multitarefas com precisão.
- **Resolução de problemas**: Habilidade para diagnosticar problemas de forma rápida e eficaz, oferecendo soluções técnicas viáveis e satisfatórias para os clientes.
- **Paciência**: Capacidade de lidar com situações desafiadoras e clientes frustrados de maneira calma e profissional.
- **Adaptabilidade**: Facilidade para se adaptar a mudanças rápidas, novas tecnologias e novas demandas de clientes.

**Outros Requisitos**:

- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, com flexibilidade conforme a demanda dos clientes.
- **Disponibilidade para atuar sob escala em feriados ou finais de semana, quando houver demanda.**
- Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte a sistemas serão um diferencial.

**Informações sobre a Vaga**:

- **Modalidade de Trabalho**: Híbrido - Presencial às quintas-feiras e home office nos demais dias.
- **Regime de Contratação**: CLT

**Benefícios**:

- Vale refeição
- Vale transporte
- Plano de saúde e odontológico após 3 meses
- Convênio com o SESC
- Conta corporativa Alura para desenvolvimento técnico e profissional
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional

**Informações da Empresa**:
A ASC Solutions é especializada em fornecer tecnologia de gestão profissional para clubes e associações esportivas. Atuando desde 1986, com sedes no Rio de Janeiro e São Paulo, a empresa desenvolve soluções dedicadas por meio de sua fábrica de software, oferecendo consultoria técnica especializada para empresas de TI e terceirização de projetos. Seus produtos incluem softwares especializados para segmentos de mercado, equipamentos de automação comercial e controle de acesso integráveis com seus sistemas. A ASC Solutions se destaca pela inovação constante, suporte eficiente e implantação assistida, sempre com foco na melhoria dos processos de gestão de seus clientes.