Analista de Planejamento Jr

Há 5 dias

São Paulo, Brasil Mobly Tempo inteiro

Sobre a vaga
Estamos em busca de um profissional proativo e organizado para atuar como Analista de Planejamento Jr., desempenhando papel essencial na eficiência da operação de atendimento ao cliente. Você será o ponto de apoio estratégico para supervisores e agentes, garantindo que tudo funcione de forma fluida e eficaz.
Responsabilidades e atribuições
Monitorar em tempo real a entrada e saída de agentes, pausar operações e gerenciar escalas para assegurar cobertura adequada e cumprimento de SLA;
Criar e atualizar escalas de atendimento, ajustando conforme demandas e contingências emergentes;
Acompanhar métricas operacionais como tempo médio de atendimento (TMA), tempo de espera (TME), produtividade, CSAT, etc.;
Elaborar planilhas e relatórios de desempenho — diários, semanais e em tempo real — para supervisores e gestão;
Atuar como primeiro nível de suporte em problemas operacionais, abrindo chamados e auxiliando na plataforma de atendimento e escalando problemas técnicos quando necessário;
Operar ferramentas de gestão operacional (exemplo Google Sheets, Excel) para análise de dados e tomada de decisão;
Manter conformidade com processos e fluxos estabelecidos, além de colaborar com planos de contingência em situações críticas.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em curso e experiência anterior em Control Desk ou funções similares em call center ou operações de atendimento são valorizadas;
Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets (incluindo fórmulas e dashboards);
Perfil analítico, comunicação clara, organização, proatividade e capacidade de atuação sob pressão;
Facilidade em resolver problemas em tempo real, lidar com múltiplas demandas e interagir com diferentes equipes (TI, supervisão, back-office).
11h30 às 20h30 de segunda à sexta.
8h às 12h no sábado, duas vezes no mês.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Analista de Planejamento Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Mendelics Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e proativo para integrar nosso time como **Analista de Planejamento Jr**. **Responsabilidades e atribuições** - Auxiliar na elaboração e acompanhamento do planejamento orçamentário; - Dar suporte na preparação de relatórios gerenciais e análises de desempenho financeiro e operacional; - Apoiar a...

  • Analista de Planejamento de Manutenção Jr

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Consultoria - Estação 4 Tempo inteiro

    **CARGO: ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE MANUTENÇÃO JR**- **Principais responsabilidades**:_- Acompanhar os processos de manutenção elétricas, civil e mecânica;- Analisar chamados técnicos, elaboração de inspeções e procedimentos, controle de indicadores de serviços e identificar oportunidades de melhorias nos programas de manutenção;- Planejamento...

  • ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil AliCredito Tempo inteiro

    Job description Buscamos um(a) Analista de Planejamento Jr para apoiar a previsão de demandas, atualização de dashboards e análises que fortalecem a eficiência operacional. Você terá um papel importante na organização dos dados e no suporte às decisões que impactam a experiência do cliente. Se você é analítico(a), organizado(a) e gosta de...

  • Analista de Logistica Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ICAL INDUSTRIA DE CALCINACAO LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Logística Jr Descrição: Estamos em busca de um Analista de Logística Jr para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por auxiliar no planejamento e execução das atividades logísticas da empresa, visando garantir a eficiência e qualidade dos processos. Responsabilidades: Realizar o acompanhamento e análise...

  • Analista de Planejamento Fiscal Jr

    19 minutos atrás

    São Paulo, Brasil Grupo Travelex Confidence Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Fiscal Jr (Temporário) Buscamos profissional temporário para atuar na área fiscal, com foco em obrigações tributárias municipais. Principais atividades: Apuração e cálculo do ISS próprio; Preparação e entrega das obrigações acessórias municipais (declarações, guias e controles); Conferência de bases, alíquotas e...

  • Analista De Planejamento Fiscal Jr

    Há 15 horas

    São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Fiscal Jr (Temporário) Buscamos profissional temporário para atuar na área fiscal, com foco em obrigações tributárias municipais.Principais atividades:Apuração e cálculo do ISS próprio;Preparação e entrega das obrigações acessórias municipais (declarações, guias e controles);Conferência de bases, alíquotas e...

  • Analista De Planejamento Fiscal Jr

    Há 15 horas

    São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Fiscal Jr (Temporário) Buscamos profissional temporário para atuar na área fiscal, com foco em obrigações tributárias municipais .Principais atividades:Apuração e cálculo do ISS próprio ;Preparação e entrega das obrigações acessórias municipais (declarações, guias e controles);Conferência de bases, alíquotas e...

  • Analista De Planejamento Fiscal Jr

    Há 15 horas

    São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Fiscal Jr (Temporário)Buscamosprofissional temporáriopara atuar na área fiscal, com foco emobrigações tributárias municipais.Principais atividades:Apuração e cálculo doISS próprio;Preparação eentrega das obrigações acessórias municipais(declarações, guias e controles);Conferência de bases, alíquotas e...

  • Analista De Planejamento Fiscal Jr

    Há 15 horas

    São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Fiscal Jr (Temporário)Buscamosprofissional temporáriopara atuar na área fiscal, com foco emobrigações tributárias municipais.Principais atividades:Apuração e cálculo doISS próprio;Preparação eentrega das obrigações acessórias municipais(declarações, guias e controles);Conferência de bases, alíquotas e...

  • Analista de Planejamento Fiscal Jr

    Há 8 horas

    São Paulo, Brasil Grupo Travelex Confidence Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Fiscal Jr (Temporário) Buscamos profissional temporário para atuar na área fiscal, com foco em obrigações tributárias municipais. Principais atividades: Apuração e cálculo do ISS próprio; Preparação e entrega das obrigações acessórias municipais (declarações, guias e controles); Conferência de bases, alíquotas e...