Operador de Teleatendimento Júnior

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

Por isso acreditamos que o Operador de teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas participa ativamente da construção de estratégias para uma CASSI cada dia melhor.

Precisamos de pessoas que estejam dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

**Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES
1 - Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.

2 - Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.

3 - Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.

4 - Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.

5 - Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.

6 - Executar atividades de Telemarketing Ativo.

7 - Executar atividades de Multimeios.

8 - Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetê-los à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.

9 - Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.

10 - Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado.

11 - Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.

12 - Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.

13 - Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.

14 - Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.

15 - Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.

16 - Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.

17 - Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.

18 - Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.

**Requisitos e qualificações** PRÉ-REQUISITOS**
- Ensino Médio completo.
- Experiência em atendimento ao Cliente.

**REQUISITOS DESEJÁVEIS**
- Experiência em atendimento de Multicanais
- Experiência em atendimento receptivo e ativo
- Experiência em retenção de clientes
- Noções de informática

**Conhecimento em**:

- Área de Saúde
- Cursos de Atendimento, Relacionamento e Acolhimento ao Cliente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Jornada de trabalho: segunda à sábado ou domingo (36 horas semanais)
- Atuação Hibrida ( home e presencial )
- Salário: R$ 1.955,18
- Cesta alimentação: R$ R$ 384,60
- Vale refeição/alimentação: R$ 798,72

**Informações adicionais** Benefícios**:

- Plano de Saúde - CASSI FAMILIA II
- Vale Alimentação e/ou Vale Refeição.
- Vale Transporte
- Licença Maternidade
- Licença Paternidade 20 dias
- Plano de Previdência

Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI), criada em 1944, é hoje a maior empresa de autogestão em saúde do país. São 700 mil participantes, divididos em dois planos: Plano de Associados e CASSI Família. Somando-se o público dos convênios de reciprocidade, alcançamos 1 milhão de vidas atendidas. Uma rede credenciada que ultrapassa 35 mil prestadores, garantindo assistência de qualidade em todos os estados brasileiros.

O diferencial da Caixa de Assistência está na proposta de atendimento integral, focado na promoção da saúde e na prevenção de doenças, por meio da Estratégia Saúde da Fa