Técnico (a) Telecom Pleno

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

**Em que área você irá atuar?**
- Operação de atendimento à clientes B2B / Centro de experiência do cliente.

**Responsabilidades e atribuições** Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?**
- Analise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;
- Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
- Confecção e apresentação de control Book em clientes;
- Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos;
- Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
- Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
- Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
- Confecção e apresentação de apresentação executiva.
- Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);
- Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
- Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes;
- Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;
- Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;
- Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros de Lan e Voz;
- Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom,etc);
- Encaminhar/triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo.

**Requisitos e qualificações** Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?**
- ** Formação Técnica/CFT (Concluída)**;
- Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
- Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
- Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
- Orientação a resultados, metas e indicadores;
- Conhecimento de topologias de rede de clientes;
- Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.

**Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances**:

- Certificação Cisco CCNA;
- Certificação SDWAN Fortinet;
- Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi;
- Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi;
- Inglês.

**Informações adicionais**
Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né?

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

**Onde você irá trabalhar com a gente?**
- Sua jornada será híbrida, com 3 dias em home office e 2 dias no prédio localizado no Morumbi. #LI-Hybrid

**Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as)**:

- Programa anual de participação nos resultados
- Auxílio Home Office
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio farmácia
- Seguro de Vida
- Ticket Refeição e/ou Alimentação
- Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
- Auxílio-Creche
- Previdência Privada
- Folga de 1 dia no mês de aniversário
- Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
- Plano móvel corporativo

**Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi**

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente

**transformação**

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente

**gente de fibra**

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

**diversidade nos conecta**

Aqui nos respeitamos e nos sentimos **livres** para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

**aprender todo dia**

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender.

**criar o futuro agora**

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.