Analista de Ouvidoria Pleno

Como **OUVIDOR,** sua missão será fornecer nível elevado de suporte e solução de conflitos aos clientes nos canais de ouvidoria (Bacen |Consumidor.gov | Reclame Aqui | Ouvidoria Interna e Externa), assegurando eficácia para atender às suas necessidades e expectativas devido a criticidade e proporcionando melhor experiência com a Conta Azul

**SOBRE A CONTA AZUL**

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós

**SOBRE O TIME**

O nosso time de **OUVIDORIA** é responsável por garantir nível elevado de suporte e solução de conflitos nos canais de Ouvidoria Para ser um analista de ouvidoria é necessário viver nossa cultura e fortalecer nossos valores. Um profissional com uma boa comunicação, compreender as regras de negócio, dominar as técnicas de atendimento, ter autogestão e senso crítico.

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar manifestações nos Canais de Ouvidoria e garantir os índices de solução e satisfação dos canais (Bacen |Consumidor.gov | Reclame Aqui | Ouvidoria Interna e Externa)
- Criar tickets no Zendesk para cada demanda atendida e atualizar os registros sempre que necessário
- Preencher planilhas de acompanhamento com dados semanais
- Preencher documento de Update com fechamento mensal
- Reportar cenários críticos problemas de desalinhamento operacional
- Análise da jornada do cliente para identificar melhorias em processos
- Validar solicitações demandas pelo jurídico
- Iniciativas relativas a projetos ou implantação/revisões de execução e processos

**Requisitos e qualificações**
- **NECESSÁRIOS**
- Experiência em processos de ouvidoria
- Conhecimentos gerais de administração de negócio
- Habilidade Socioemocionais para solução de casos complexos
- Comunicação Persuasiva
- Comunicação Interpessoal
- Disciplina de execução
- Análise de Processos
- Visão Estratégica
- **DESEJÁVEIS**
- Certificação em Ouvidoria

**Informações adicionais**:
**BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
- Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
- Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
- Programa de bônus conforme atingimento de metas;
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Licença maternidade e paternidade estendidas.

Pacote de Experiências:

- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
- Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
- Seguro de vida: sem desconto;
- Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

- Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
- Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
- Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

**Diversidade & Inclusão na Conta Azul**

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valoriza