Analista de Planejamento Pleno

Estamos em busca de um(a) **Analista de Planejamento Pleno**, com foco em **Dimensionamento de Equipe**, **Forecast de Volume de Atendimentos** e **Gestão de Tráfego de Telecomunicações**, para fortalecer nosso time de planejamento no Call Center.

Este profissional será responsável por garantir a eficiência operacional, por meio de análises preditivas, projeção de recursos e controle dos custos relacionados ao tráfego e tarifação de telecomunicações, contribuindo diretamente para o equilíbrio entre a qualidade do atendimento e a otimização de recursos.

Se você é analítico(a), domina planejamento operacional e tem familiaridade com gestão de tráfego de telecom, essa oportunidade é para você
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o **dimensionamento de equipes**, considerando projeções de volume, produtividade e acordos de SLA;
- Elaborar e atualizar o **forecast de atendimentos**, contemplando diferentes canais (voz, digital, etc.);
- Monitorar e controlar o **tráfego de telecomunicações**, assegurando o correto roteamento e acompanhamento dos custos de tarifação;
- Acompanhar indicadores operacionais como SLA, TMA, Nível de Serviço, Absenteísmo e Aderência;
- Analisar desvios entre planejado e realizado e propor ações corretivas;
- Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento de volume, capacidade, performance e custos de telecom;
- Interagir com áreas de Operação, TI, Fornecedores de Telecom e outras áreas para garantir o equilíbrio entre demanda e recursos;
- Apoiar projetos de otimização de recursos, eficiência operacional e controle de custos.

**Requisitos e qualificações** Obrigatórios**:
Experiência comprovada em planejamento de operações de Call Center;
Conhecimento sólido em **dimensionamento de equipe e forecast de atendimentos**;
Experiência com **gestão de tráfego e tarifação de telecomunicações** (voz, PABX, roteamento, tarifação);
Excel avançado e familiaridade com ferramentas de análise de dados;
Raciocínio lógico, organização e atenção a detalhes;
Boa comunicação e capacidade de atuação junto a diversas áreas.

**Desejáveis**:
Experiência com ferramentas de WFM (TotalView, Verint, Genesys ou similares);
Noções de roteamento inteligente, regras de tarifação e otimização de custos de telecom;
Conhecimentos em Power BI, SQL ou outras ferramentas de BI;
Vivência em ambientes multicanal (voz, chat, WhatsApp, etc.).
**Informações adicionais**
Remuneração à combinar

Escala de Trabalho: Escala 5x2 -Horário das 08h00 às 17h00

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também