Squad Leader

Há 4 dias

Blumenau, Brasil Selecionar Talentos Tempo inteiro

Atribuições e
**Responsabilidades**:

- Fornecimento de base de análise para resultados de clientes internos e externos através de reuniões pertinentes aos seus liderados como calibrações, focus group etc.;
- Promover o desenvolvimento da equipe por intermédio da auditoria amostral das atividades entregues;
- Fundamentar análise de causa raiz para proposição de plano de ação;
- Motivação da equipe por meio de criação de atividades e campanhas de reconhecimento;
- Garantir que as demandas dos liderados, monitor de qualidade e instrutor de treinamento estejam em dia e apresentem progresso no desenvolvimento da operação;
- Apresentar resultados anteriores, atuais, projeções e fechamento do mês para coordenação, gerência e clientes do projeto;
- Garantir a entrega das amostras de monitoria de todas as ilhas;
- Analisar pesquisa de satisfação CSAT e NPS e criar planos de ação junto com o time de qualidade/treinamento e Operações, principalmente para KPIs ligados a qualidade que não estão sendo alcançados;
- Criar, revisar, definir e documentar processos e procedimentos;
- Validar interações contestadas com posicionamento imparcial sobre a monitoria analisada;
- Fazer folha de ponto;
- Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
- Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos instaurados;
- Garantir a política de mesa limpa (Clean Desk);
- Realizar demandas adicionais que estão pertinentes a área.
- Realizar apresentações de DRE.
- Realizar a Gestão da área de Treinamento desde capacitação e reforços operacionais;

Experiências e
Habilidades
- Gestão de pessoas, liderança de equipes, supervisor de contact center, habilidade estatística.
- Elaboração e estratégias de campanhas operacionais, criação revisão e definição de processos, conhecimento de indicadores operacionais, apresentação de resultados, folha ponto, análise qualitativa de processos, pesquisas de

satisfação. Habilidades de métodos educacionais para área de treinamento, como técnica CHA (Conhecimento, Habilidade e Atitude)
Conhecimento e prática de Metodologias: Lean Six Sigma, Ágil, Design Thinking, Belt, Kanban, Swot, Matriz GUT, CX, UX. CS, Noções em Pareto.
Pacote Office Avançado, principalmente PowerPoint e Excel.

**Perfil**:
Entusiasmo e resiliência
Liderança

Comunicativo
Empático
Flexível
Apaixonado por Qualidade e Treinamento
Proativo
Resolutivo

Responsável
Sayonara Barreto Batista

Jornada
Geral

Benefícios
Vale Transporte, Vale Refeição, Vale Alimentação, Seguro de Vida, Psicóloga

Escolaridade
Ensino Superior

  • Analista de Desenvolvimento de Software

    Há 24 horas

    Blumenau, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Job DescriptionDesenvolver, evoluir e manter as soluções desenvolvidas pela Serasa. A pessoa desenvolvedora Backend Pleno irá apoiar em todas as frentes relacionadas a desenvolvimento, além de buscar excelência em documentações técnicas e negócio, testes automatizados e monitoramento das aplicações.  Descrição do emprego   Contribuir para o...

  • Desenvolvedor Backed Pleno

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Experian Group Tempo inteiro

    OverviewDesenvolver, evoluir e manter as soluções desenvolvidas pela Serasa.A pessoa desenvolvedora Backend Pleno irá apoiar em todas as frentes relacionadas a desenvolvimento, além de buscar excelência em documentações técnicas e negócio, testes automatizados e monitoramento das aplicações.Descrição do empregoDesenvolver, evoluir e manter as...

  • Desenvolvedor Backed Pleno

    Há 7 dias

    Blumenau, Brasil Experian Group Tempo inteiro

    Overview Desenvolver, evoluir e manter as soluções desenvolvidas pela Serasa. A pessoa desenvolvedora Backend Pleno irá apoiar em todas as frentes relacionadas a desenvolvimento, além de buscar excelência em documentações técnicas e negócio, testes automatizados e monitoramento das aplicações. Descrição do emprego Desenvolver, evoluir e manter...

  • Desenvolvedor Backed Pleno

    Há 4 dias

    Blumenau, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    **Company Description** A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista de Desenvolvimento de Software

    Há 3 dias

    Blumenau, Brasil Experian Group Tempo inteiro

    Descrição do emprego Desenvolver, evoluir e manter as soluções desenvolvidas pela Serasa. A pessoa desenvolvedora Backend Pleno irá apoiar em todas as frentes relacionadas a desenvolvimento, além de buscar excelência em documentações técnicas e negócio, testes automatizados e monitoramento das aplicações. Contribuir para o desenvolvimento dos...

  • Analista De Desenvolvimento De Software

    Há 24 horas

    Blumenau, Brasil Experian Group Tempo inteiro

    Descrição do empregoDesenvolver, evoluir e manter as soluções desenvolvidas pela Serasa.A pessoa desenvolvedora Backend Pleno irá apoiar em todas as frentes relacionadas a desenvolvimento, além de buscar excelência em documentações técnicas e negócio, testes automatizados e monitoramento das aplicações.Contribuir para o desenvolvimento dos...

  • Analista de Desenvolvimento de Software

    Há 4 dias

    Blumenau, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Desenvolvimento de Software Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Product Development Schedule: Full Time- ** Company Description**: - A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Desenvolvedor Backed Pleno

    Há 4 dias

    Blumenau, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Desenvolvedor Backed Pleno - Golang Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Product Development Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Analista de Desenvolvimento de Software

    Há 4 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Pessoa Desenvolvedora Backend Pleno

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Pessoa Desenvolvedora Backend Pleno (Python/Golang) - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Information Technology & Systems - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra...