Analista Negócios Pl

**Sobre o Reclame AQUI**

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

VemSerRA #MeuFuturoNoRA #SomosFoda #EuSouRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

**Nosso impacto**
- Todos os dias, milhares de consumidores acessam o site do Reclame AQUI para pesquisar as reputações das empresas e as experiências de outros consumidores com as marcas. Em 20 anos de história, a empresa passou a fazer parte da jornada de compra dos brasileiros, tornando-se peça-chave na tomada de decisão de compra.
- O Reclame AQUI é uma grande vitrine para as empresas. São 1,5 bilhão de page views/ano no site
- Atualmente, estão cadastrados no site mais de 30 mil consumidores e 500 mil empresas

**Trabalhamos com pessoas que**:

- Gostam de mudar o mundo, assim como nós, e ajudar as pessoas
- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças
- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia-a-dia
- Não têm medo de mudanças
- Sabem o seu valor e são gratas
- Acreditam que através da ética, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo

**Missão do Cargo**

Responsável por garantir as melhorias de qualidade de todas as etapas de atendimento do bot, a fim de fazer com que os usuários tenham uma experiência humanizada e suas necessidades atendidas mediante das necessidades da operação para automatização chatbot;

**Requisitos obrigatórios**:

- Ter atuado com desenvolvimento ou implantação de chatbot;
- Raciocínio lógico;
- Visão das regras de negócio;
- Conhecer metodologia Scrum/sprint.
- Imprescindível ter atuado 1 ano com projetos ChatBot;
**Desejável**:

- Superior cursando em Ciência da computação, Análise e desenvolvimento de sistemas, ou áreas relacionadas.
- Conhecimento das linguagens de programação PHP e Javascript;
- Ter atuado com Einstein Chatbot Sales force;
- Conhecimento em CX e UX;
- Cursos/Especializações em IA;
- Excel Intermediário;
- 3 - 5 anos de experiência

**Quais serão suas responsabilidades?**
- Fazer o diagnóstico e levantamento dos requisitos e necessidades da operação para automatização chatbot;
- Construir, desenvolver, analisar e colaborar com as melhorias da arquitetura do Chatbot, API's e fluxo de conversação;
- Criar novas intenções e repertórios de respostas do chatbot
- Analisar, Criar e Manusear relatórios e acompanhamento de KPIs;
- Análise de chamadas e diálogos de texto para gerar insights e propostas de melhorias;
- Atualizar, alimentar e testar base de conhecimento do chat bot;
- Planejar e executar os roteiros de testes de usabilidade.
- Estruturar, criar, ajustar e atualizar fluxos para chatbots (internos, externos e WhatsApp) com foco na experiência do usuário;
- Elaborar textos para diálogos com base em boas práticas de UX Writing (navegação simples, amigável e intuitiva);
- Executar a curadoria de conversas em chatbot, buscando encontrar problemas ou oportunidades de melhoria nos fluxos;
- Elaborar da jornada de usuário entendendo os fluxos e dores dos canais do cliente;
- Propor persona e tom de voz do chatbot;
- Escrever os roteiros de navegação e conteúdos digitais necessários para que o usuário tenha uma boa experiência;
- Analisar e propor implementações no layout visando a melhor experiência para o usuário.

**Benefícios**:

- Auxílio Creche: Porque mamães e papais precisam
- Auxílio Home Office: Liberdade para escolher como utilizar.
- Day off no aniversário: para nossas Ervilhas celebrarem a vida
- Empréstimo Consignado: Se precisar daquela ajudinha
- Home Office: Flexibilidade e confiança para nossas Ervilhas trabalharem de onde estiverem.
- Horário Flexível: Aqui trabalho Remoto pode
- Personal Trainner: Todos tem direito a ginástica laboral e academia online todos os dias
- Plano de Saúde Bradesco: É importante se cuidar, cuidar dos seus e estar bem.
- Plano Odontológico Sulamérica: Para deixar seu sorriso mais bonito
- PLR: Para trabalhar com propósito e realizar sonhos.
- Seguro de Vida: Cuidado e prevenção está em nosso DNA.
- Universidade Reclame AQUI: Disseminação do nosso propósito de Mudar o Mundo
- Vale Alimentação: Um beneficio que contribui para toda a sua casa
- Vale Refeição: Para comprar comida onde e como preferir.