Analista de Suporte

**_Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?_**
- Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER_

Gostaríamos de encontrar alguém que consiga agregar valor nos produtos e atendimento aos nossos clientes

Somos um **ecossistema de tecnologia** que humaniza empresas para empoderar pessoas

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente

**Aqui Valorizamos**:
Empatia

Crescimento

Performance

Comprometimento

Persistência

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o atendimento de alta complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia dos clientes;
- Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;
- Apoiar o coordenador com o monitoramento dos tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, prevendo eventuais crises;
- Fornecer materiais para base do conhecimento. Tanto contribuindo com o time do documentação quanto escrevendo novos artigos. De acordo com conhecimento e expertise do atendimento.
- Ser guardião do chamado garantindo a resolução do problema mesmo que este seja transferido para o time produto. Com objetivo garantir a melhor experiência para nossos clientes.
- Disseminar conhecimento para os analistas de atendimento como também outros times que necessitem apoio.
- Realizar consultas em banco de dados para análise e resolução de chamados, contribuindo com informações técnicas e precisas no atendimento ao cliente.

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Administração, Contabilidade, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
- Experiência com atendimento e suporte a clientes, especialmente em contextos técnicos e operacionais.
- Conhecimento em operações fiscais, como apuração de impostos;
- Conhecimento em validação e entrega de obrigações acessórias: SPED ICMS, EFD Contribuições, ECD, ECF,REINF e DCTF;
**Informações adicionais**
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Desenvolvimento Profissional

Ambiente descontraído

Reconhecimento

Carga horária: Das 08h às 18h de Segunda a Sexta

Modelo de trabalho presencial

Vaga efetiva CLT

Estamos no mercado há mais de **14 anos**, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de **2.500** clientes SAP Business One e pelo impacto positivo que geramos em aproximadamente **250**colaboradores.

Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em **promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar** de quem faz parte dessa história.

Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.

Nosso jeito _Inventer _de ser é direcionado por **valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura**, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. **#VempraInvent