Analista de Marketing

O cargo de analista de marketing envolve a responsabilidade de planejar, executar e monitorar estratégias de marketing para promover produtos e serviços da empresa. Analisa dados de mercado, identifica tendências e comportamentos do consumidor, e utiliza essas informações para desenvolver campanhas eficazes. Além disso, o analista de marketing trabalha com a criação de conteúdo, gerenciamento de redes sociais, e análise de resultados para otimizar as ações de marketing. É um papel que exige habilidades analíticas, criatividade e uma boa comunicação, além de estar sempre atualizado sobre as novidades do mercado e das ferramentas digitais.
- Pesquisar mercado
- Mapear informações de mercado e concorrentes relacionadas a experiência do cliente
- Planejar ações para promoção da imagem institucional
- Planejar campanhas publicitárias
- Planejar campanhas de vendas
- Planejar / Realizar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários)
- Prospectar parcerias
- Participar do planejamento de campanhas promocionais com parceiros e marketplaces
- Avaliar quantitativo de clientes ativos
- Negociar com clientes
- Implementar ações de divulgação da imagem institucional (público interno e externo)
- Implementar campanhas institucionais e publicitárias
- Recomendar doações e/ou patrocínios
- Realizar campanhas de vendas
- Identificar oportunidades de venda adicional (ações de upselling e cross-selling)
- Realizar ações para ampliação de participação no mercado
- Acompanhar implementação de campanhas institucionais e /ou publicitárias
- Abrir chamados de irregularidades no sistema
- Acompanhar performance dos kpis (chaves de desempenho) diários do e-commerce
- Realizar pesquisas de preços em sites concorrentes
- Dar suporte as ferramentas e sistemas relacionados a loja virtual
- Pesquisar novos fornecedores e ferramentas de e-commerce
- Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes
- Participar de campanhas institucionais e /ou publicitárias
- Participar de programas e ações de fidelização dos clientes
- Encaminhar solicitações aos responsáveis
- Monitorar mídias
- Dar retorno aos públicos (feed-back)
- Checar informações para divulgação
- Estabelecer diálogo (com clientes, áreas internas etc)
- Realizar medições de indicadores de desempenho e de performance (kpis)
- Monitorar metas, métricas e indicadores de desempenho
- Reportar metas, métricas e indicadores de desempenho e de performance para liderança da área
- Coordenar execução de campanhas publicitárias e promoções
- Acompanhar atuação da concorrência
- Monitorar relacionamento com clientes internos e externos e/ou partes interessadas
- Coordenar serviços de atendimento a clientes
- Avaliar desempenho da mídia quanto a campanhas publicitárias e/ou imagem institucional e reputação corporativa
- Gerir nível de satisfação do cliente
- Identificar necessidades / insatisfações do cliente
- Criar recursos como tutoriais, vídeos e artigos (base de conhecimento)
- Recolher pedidos dos clientes / Emitir fatura e nota fiscal
- Verificar meios de transporte / Contratar transportadora / Acompanhar envio de produtos / Rastrear pedidos de clientes / Providenciar logística reversa (devolução e troca de produtos)
- Sanar dúvidas de clientes / Atender redes sociais do grupo
- Atualizar loja virtual (imagens, videos, conteúdos, etc) / Acompanhar fluxo diário (cadastro e fotografia do produto) / Cadastrar produtos no sistema / Acompanhar fluxos de entrada e saída de produtos / Acompanhar fluxo de pedidos de produtos / Acompanhar processo de pós venda / Recuperar carrinho abandonado / Encaminhar problemas de e-commerce para resolução
- Monitorar reputação da marca nas plataformas de marketplace e e-commerce
- Elaborar relatórios / Redigir comunicados, requisitos, normas e/ou procedimentos
- Apresentar gráficos de resultados do cliente (one page report)
- Sugerir ações para fomentar a centralidade no cliente pelos funcionários
- Analisar tendências do mercado / Analisar fatores econômico-financeiros / Analisar demanda do cliente / Analisar índice de reclamações