Analista de Incidentes

Analista de Incidentes Jr para** atuação presencial** no Rio de Janeiro/RJ.
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos buscando um(a) Analista de Incidentes com experiência em ServiceNow para se juntar à nossa equipe dinâmica de operações de TI.

Será responsável por gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente, garantindo o mínimo impacto nos serviços de TI e mantendo a satisfação dos usuários.

Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e colaborativo.

**Responsabilidades**:
Receber, registrar e priorizar incidentes de acordo com os procedimentos estabelecidos.

Investigar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários, garantindo uma resolução rápida e eficaz.

Colaborar com as equipes de suporte técnico e desenvolvimento para solucionar problemas complexos.

Manter registros precisos de incidentes e documentar as soluções aplicadas.

Monitorar o status dos incidentes e comunicar atualizações aos usuários e partes interessadas conforme necessário.

Identificar tendências e padrões nos incidentes para prevenir recorrências no futuro.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos de gerenciamento de incidentes.
**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior Completo em TI ou Engenharia;
Conhecimento e experiência do processo de gerenciamento de fila de incidentes (atribuição / encaminhamento / follow-up);
Conhecimento e experiência do processo de gestão de crises (salas de guerra);
Conhecimento do processo de monitoração de alarmes;
Conhecimento e experiência em ferramentas de workflow;
Conhecimento e experiência em ferramentas de monitoração;
Garantir aderência aos processos da área;
Garantir as entregas da área dentro do prazo e qualidade desejados;
Conhecimento em indicadores e atendimento dos SLAs;
Conhecimento ferramentas Pacote Office 365;
Vivência em metodologia ITIL;
Certificação ITIL 4 foundation.
**Informações adicionais** O que oferecemos para você?**

Vale Refeição ou Alimentação;
Assistência médica e Odontológica;
Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
Seguro de Vida;
Convênio Academia;
TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
PAC - Programa de aceleração de carreira;
Reembolso para certificações;
MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.