Analista de Customer Insights

Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação

Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora. Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.

A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil. Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus, Porto.pet e Nofaro para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.

Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação). Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro

O time de customer experience é responsável por auxiliar na jornada dos nossos clientes - transformando a sua voz em oportunidades internas, fortalecendo a cultura de customer centric e ajudando a melhorar cada vez mais nossos processos e produtos.

**Responsabilidades e atribuições**

O time de **Customer Insights** é um braço estratégico da área de **Customer Experience** aqui na **Petlove**, gerando dados para melhoria de produtos, processos, jornada do cliente, atendimento e eficiência operacional.

Como **Analista de Customer Insights** você trabalhará na** SQUAD de Dados** dentro do time de **CX**, tendo um papel de parceiro de negócios entre as áreas de atendimento (B2B, B2C e Ecossistema) e o time de dados (Shared Services). Atuará como guardião dos OKRS, projetos de grande impacto, envolvendo dados estratégicos, táticos e operacionais de **CX**, expondo esses dados em relatórios e dashboards no **Power BI**. Também será responsável pela validação dos dados dispostos, estudos e análises para tomada de decisão.

**Requisitos e qualificações**
- Antes de tudo, você também precisa amar pets
- Organização;
- Resiliência;
- Gerenciamento de Stakeholders;
- Vivência em projetos de Analytics;
- Noções de usabilidade do Google Sheets, Slides e Docs;
- Apaixonado(a) por tecnologia e inovação;
- Ensino superior completo;
- Se considera uma pessoa proativa e questionadora;
- Se baseia em fatos e dados para criar soluções;
- Conhecimento em SQL, Power BI e Data Studio;
- Saber de indicadores de atendimento e CX ( FCR, TMA, TMT, TME, abandono, produtividade, aderência, CSAT, NPS, Churn, LTV entre outros);
- Familiaridade com ferramentas de atendimento de chat/voz (Zendesk, 55PBX, Zenvia, Totalvoice, Atende Simples, Hi Plataform, entre outros)

**Informações adicionais** Quem somos**

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.

Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos, em parceria com a Porto Seguro, e muito mais.

A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.

Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.

**Nosso jeito de trabalhar**

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

**Por que você vai amar ser um Petlover?**

**Muitos benefícios**
- Plano de saúde e plano odontológico Porto Seguro para titular e dependentes (sem desconto)
- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)
- Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes
- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório
- Programa Todos Sócios
- Licença maternidade de 6 meses
- Licença paternidade de 20 dias
- PLR - atrelado às metas
- Convênio farmácia
- Day off de aniversário
- Escritório Pet Friendly

**Valorizamos seu bem-estar**
- Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Total Pass e Gympass
- Para cuidar da mente, oferecemos o Vittude, plataforma de terapia online, yoga, mindfulness e tudo que quiser para seu equilíbrio mental

**Te damos mimos de aniversário**
- Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem uti