Analista de Backoffice

Há 2 dias

Campinas, Brasil Imovpago Servicos Tempo inteiro

Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável pelos nossos canais de relacionamento com o cliente, especificamente o Reclame Aqui e Ouvidoria. O objetivo é transformar reclamações em oportunidades de fidelização, garantindo uma experiência positiva e resolutiva para o cliente.

Principais **Responsabilidades**:
Investigação e Mediação: Conduzir a investigação interna dos casos, interagindo com outras áreas (ex: Suporte Técnico, Logística, Comercial) para coletar informações e mediar a resolução do problema.

Comunicação Estratégica: Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, demonstrando compromisso com a solução do problema e com a satisfação do cliente.

Análise de Dados: Monitorar e analisar as métricas de desempenho dos canais, como tempo de resposta, índice de solução e nota do consumidor, gerando relatórios periódicos para a liderança.

Proposição de Melhorias: Identificar as causas-raiz das reclamações recorrentes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos internos para mitigar futuros problemas.

Relacionamento Interpessoal: Atuar como ponto focal para a gestão de crises, mantendo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas.

Competências e Requisitos

Experiência Comprovada: Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente com a plataforma Reclame Aqui e/ou canais de Ouvidoria.

Habilidade de Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações complexas e encontrar soluções criativas e eficazes.

Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e assertividade.

Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos de forma calma e profissional, mantendo o foco na resolução.

Organização e Proatividade: Forte habilidade de gestão de tempo e priorização de tarefas em um ambiente dinâmico.

Visão Analítica: Aptidão para analisar dados e traduzi-los em insights para a melhoria contínua dos processos.

Colaboração: Habilidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

**Benefícios**:

- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.100,00 - R$2.700,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

  • 18371-analista backoffice

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos necessários:Superior completo;Experiência anterior na área administrativa, financeira ou de backoffice;Conhecimento intermediário no Pacote Office (principalmente Excel).Requisitos desejáveis:Ter atuado em áreas de backoffice e operações de telecomunicações.Executar atividades administrativas e operacionais de suporte às áreas de...

  • 18371-analista backoffice

    3 semanas atrás

    CAMPINAS, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Requisitos necessários: Superior completo; Experiência anterior na área administrativa, financeira ou de backoffice; Conhecimento intermediário no Pacote Office (principalmente Excel). Requisitos desejáveis: Ter atuado em áreas de backoffice e operações de telecomunicações. Executar atividades administrativas e operacionais de suporte às áreas de...

  • Analista De Backoffice

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil 3Am It Services Tempo inteiro

    *Responsabilidades e Atribuições:* Análise de pedidos e cadastro de endereços no sistema corporativo;Interação com o cliente interno (área comercial e produção) para conclusão definitiva das atividades;Manuseio de planilhas e cadastro de informações nos sistemas corporativos;Gestão de SLA garantindo o atendimento dentro dos prazos estipulados;...

  • 17770-analista Backoffice

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 6717 - Analista Backoffice

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

    A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos...

  • 6711 - Analista Backoffice

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

    A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos...

  • 17800-analista Backoffice

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • Analista de Gestão de Backoffice Jr

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Grupo CPFL Energia Tempo inteiro

    **Analista de Gestão de Backoffice Jr** **A SUA ENERGIA FAZ A CPFL** Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade,...

  • 17768-analista Backoffice

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 19717-Analista Backoffice

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...