Analista de Backoffice

Há 7 dias

Campinas, Brasil Imovpago Servicos Tempo inteiro

Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável pelos nossos canais de relacionamento com o cliente, especificamente o Reclame Aqui e Ouvidoria. O objetivo é transformar reclamações em oportunidades de fidelização, garantindo uma experiência positiva e resolutiva para o cliente.

Principais **Responsabilidades**:
Investigação e Mediação: Conduzir a investigação interna dos casos, interagindo com outras áreas (ex: Suporte Técnico, Logística, Comercial) para coletar informações e mediar a resolução do problema.

Comunicação Estratégica: Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, demonstrando compromisso com a solução do problema e com a satisfação do cliente.

Análise de Dados: Monitorar e analisar as métricas de desempenho dos canais, como tempo de resposta, índice de solução e nota do consumidor, gerando relatórios periódicos para a liderança.

Proposição de Melhorias: Identificar as causas-raiz das reclamações recorrentes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos internos para mitigar futuros problemas.

Relacionamento Interpessoal: Atuar como ponto focal para a gestão de crises, mantendo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas.

Competências e Requisitos

Experiência Comprovada: Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente com a plataforma Reclame Aqui e/ou canais de Ouvidoria.

Habilidade de Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações complexas e encontrar soluções criativas e eficazes.

Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e assertividade.

Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos de forma calma e profissional, mantendo o foco na resolução.

Organização e Proatividade: Forte habilidade de gestão de tempo e priorização de tarefas em um ambiente dinâmico.

Visão Analítica: Aptidão para analisar dados e traduzi-los em insights para a melhoria contínua dos processos.

Colaboração: Habilidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

**Benefícios**:

- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.100,00 - R$2.700,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

  • Analista de Backoffice

    Há 3 dias

    Campinas, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Analista de BackOffice** **Proposta de Trabalho** **Localização**:Alphaville Empresarial, Campinas/SP **Benefícios**:Vale Refeição + Vale Transporte ou Auxílio Combustível + Bônus Aniversariante + Seguro de Vida. Assistência Médica e Odontológica após período de experiência (03 meses). **Jornada de Trabalho**:Escala 12x36 das 07:00 as...

  • Analista de Backoffice

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Analista de BackOffice****Proposta de Trabalho****Localização**:Alphaville Empresarial, Campinas/SP**Benefícios**:Vale Refeição + Vale Transporte ou Auxílio Combustível + Bônus Aniversariante + Seguro de Vida. Assistência Médica e Odontológica após período de experiência (03 meses).**Jornada de Trabalho**:Escala 12x36 das 07:00 as...

  • Analista de Backoffice Jr

    Há 3 dias

    Campinas, Brasil Agibank Tempo inteiro

    **Empresa contratante: NEO** Olá! Somos uma plataforma aberta, com crédito e conta corrente, investimentos, seguros e marketplace. Queremos fazer o dia a dia das pessoas melhor. Para isso, simplificamos os serviços financeiros tornando-os mais acessíveis a quem precisa. Essa experiência é vivida por meio de uma cultura empreendedora, colaborativa e...

  • Analista de Backoffice Jr

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Webliv Tempo inteiro

    Procuramos Analista BackOffice para atuação em Campinas - SP. ATIVIDADES DO CARGO: - PRESTAR SUPORTE AO TIME DE VENDAS NOS PROCESSOS INTERNOS; - PROCESSAR OS PEDIDOS DE VENDAS NO SISTEMA ERP; - ANALISAR E ACOMPANHAR OS PEDIDOS VIA CRM EM TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO; - IDENTIFICAR E ACOMPANHAR OS PAGAMENTOS REALIZADOS; - PREPARAR KPIS DE VENDAS E...

  • Analista de Backoffice Jr

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Agibank Tempo inteiro

    **Empresa contratante: NEO**Olá! Somos uma plataforma aberta, com crédito e conta corrente, investimentos, seguros e marketplace. Queremos fazer o dia a dia das pessoas melhor.Para isso, simplificamos os serviços financeiros tornando-os mais acessíveis a quem precisa. Essa experiência é vivida por meio de uma cultura empreendedora, colaborativa e em...

  • Analista de Backoffice

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Ethimos Investimentos Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    Trabalhar em uma empresa líder no mercado financeiro como aEthimos Investimentos, em parceria com o BTG Pactual, certamente oferece uma experiência valiosa para quem deseja ingressar no mercado.Como Analista de BackOffice - Consórcio , você terá a oportunidade de aprender com profissionais experientes e contribuir para a missão da empresa de...

  • 19585-analista backoffice

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos necessáriosEnsino médio completo;Domínio de microinformática e Pacote Office;Experiência em rotinas administrativas.Requisitos desejáveisEnsino superior cursando;Ter atuado em áreas de backoffice e operações de telecomunicações.Realizar o tratamento de fila de circuitos da EBT, levantamento de informações para configuração,...

  • 19585-Analista Backoffice

    Há 4 horas

    Campinas, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Requisitos necessáriosEnsino médio completo;Domínio de microinformática e Pacote Office;Experiência em rotinas administrativas.Requisitos desejáveisEnsino superior cursando;Ter atuado em áreas de backoffice e operações de telecomunicações.Realizar o tratamento de fila de circuitos da EBT, levantamento de informações para configuração,...

  • 19585-analista backoffice

    2 semanas atrás

    CAMPINAS, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Requisitos necessários Ensino médio completo; Domínio de microinformática e Pacote Office; Experiência em rotinas administrativas. Requisitos desejáveis Ensino superior cursando; Ter atuado em áreas de backoffice e operações de telecomunicações. Realizar o tratamento de fila de circuitos da EBT, levantamento de informações para configuração,...

  • Assistente de Backoffice

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Valiant Seguros Tempo inteiro

    Temos oportunidade para: **Assistente de Backoffice (Qualidade)** **Seu dia a dia inclui**: - Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nos atendimentos via ligação telefônica e WhatsApp; - Garantir a padronização dos critérios de qualidade; - Garantir a aplicação das normas corporativas...