Analista de Negócios Servicenow
Há 7 dias
Suas principais atividades:
Identificar oportunidades para agregar valor adicional a nossos clientes alinhado e em apoio ao time de gestão Operacional e Comercial, de modo a alavancar novas oportunidades de negócios e evoluir a implementação do ServiceNow;
Coordenar o trabalho operacional do time técnico com foco em prover suporte atendendo às demandas de incidentes, problemas e requisições de acordo com as SLA’s estipuladas; Administrar as atividades de solução técnica e funcional, desenvolvimento, testes integrados e funcionais, bem como todas as validações junto ao cliente;
Conduzir as melhorias contínuas e ofertas de serviços com base nas experiências do cliente. Preparar as entregas internas e do cliente durante os projetos, como planos, registro de riscos / problemas e relatórios de status semanais;
Elaborar estórias e planejar sprints (através de metodologia SCRUM);
Realizar o mapeamento de requisitos de negócios a partir das boas práticas da plataforma ServiceNow em projetos;
Conduzir workshops de processos e melhores práticas dentro do ServiceNow;
Apoiar os times de vendas e pré vendas na elaboração de propostas e execução de demonstrações da Plataforma ServiceNow aos clientes;
Liderar os trabalhos de consultoria desde o estágio de pré-vendas até a entrega bem-sucedida dos compromissos com o cliente em termos de escopo, entregas, orçamento, satisfação do cliente e obtenção dos resultados de negócios necessários.
O que esperamos?
Experiência comprovada na implementação do ServiceNow ou plataformas similares, em um dos seguintes módulos: ITSM, ITOM ou SPM;
Experiência comprovada em administração de atividades de suporte (ongoing) da plataforma ServiceNow ou similares;
Experiência comprovada de implantação e manutenção de integrações da plataforma ServiceNow com outros sistema como ERPs, sistemas de monitoração, outras soluções de ITSM e etc;
Experiência em definição de projetos (escopo, risco, premissas, esforço e skills para execução, construção de cronograma e etc);
Experiência em apoio a times de vendas e pré vendas na definição e demonstração de soluções para novas demandas de clientes;
Experiência em metodologias Ágil (Scrum);
Certificação CSA e CIS-ITSM;
Fluente em Inglês para negócios.
Desejável:
Certificação PMP / Scrum master. Certificação ITIL V3 ou 4 Foundations. Nível avançado em Espanhol.
O que estamos oferecendo?
Vários benefícios, Home Office, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades e diversidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
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