Analista de Atendimento Pleno

**Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro.**Atuamos no Mercado Livre de Energia, comercializando energia renovável, competitiva e certificada para consumidores livres.

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, dinâmicas, ágeis e acreditamos que os resultados e desempenho dos nossos colaboradores devem ser reconhecidos.

Somos uma das melhores empresas para trabalhar, certificados pela GPTW.

LI-LG1

LI-Hybrid/Presencial
**Responsabilidades e atribuições** Seu dia a dia na Matrix**:

- Atuar no atendimento de segundo nível, solucionando demandas mais técnicas ou que não foram resolvidas no N1;
- Registrar todas as interações e atualizações de forma clara em nossa plataforma de atendimento;
- Investigar causas de problemas e, quando necessário, acionar áreas internas para resolução;
- Garantir o acompanhamento dos casos até a resolução final, mantendo o cliente atualizado;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sinalizar pontos críticos ao time ou liderança;
- Apoiar pontualmente o time de N1 com dúvidas técnicas ou operacionais.

**Requisitos e qualificações** Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha**:

- Graduação completa;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente em ambientes digitais (B2B ou B2C);
- Vivência com atendimento de segundo nível ou resolução de casos que exigem análise mais profunda;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Conhecimento básico de ferramentas de atendimento (CRM e Contact Center);
- Desejável: conhecimento em Excel/Sheets e lógica básica de análise de problemas;
- Boa escuta, empatia e clareza na comunicação;
- Organização e comprometimento com prazos;
- Vontade de aprender e crescer com o time;
- Proatividade para buscar soluções e colaborar com colegas.

**Informações adicionais** O que oferecemos**:

- Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores;
- Saúde de qualidade com a Omint: tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Omint com cobertura nacional;
- Cartão Alelo Pod para seus gastos flexíveis com o Vale Refeição e Alimentação, sendo aceito nas principais redes de restaurantes e supermercados;
- Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido? Oferecemos o auxílio home-office;
- Mobilidade: você pode escolher uma modalidade que faz sentido para você Vale Transporte, auxílio combustível ou estacionamento;
- Total Pass: plataforma online dedicada à promoção da qualidade de vida, saúde e bem-estar. Planos que proporcionam acesso a academias, estúdios e serviços online, com descontos exclusivos da Matrix, abrangendo não apenas você, mas também até 3 dependentes;
- Seguro de vida em grupo;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance;
- Trabalhar com uma equipe fantástica em um ambiente colaborativo que busca construir um futuro brilhante e mais sustentável.

**Somos a Matrix: a energia que te movimenta**:
A Matrix é uma plataforma integrada de soluções completas de economia de energia. Seja para negócios ou residências, proporcionamos redução de custos com energia, sem investimento ou mudanças de rotina dos nossos assinantes e consumidores. Potencializamos economia, sustentabilidade e eficiência para consumidores em todo o Brasil.

**Nosso Propósito**:
Fonte inesgotável de energia para gerar valor crescente para sociedade.

**Nossa Missão**:
Disponibilizar soluções sustentáveis para cada vez mais pessoas e negócios com inovação, excelência e geração de valor, construindo e mantendo relações saudáveis com todo nosso entorno.

**Visão**:
Ser reconhecidos pela nossa ousadia e capacidade de disrupção, mantendo relações de longo prazo baseadas em confiança e excelência.