Analista de Suporte de Ti Jr.

**Sobre a FindUP**:
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.

**Sobre a vaga**:
Como pessoa **Analista de Suporte de TI Jr**., você será responsável por apoiar o dia a dia de tecnologia em uma das maiores operações do Brasil. Seu papel será garantir que chamados técnicos sejam resolvidos com agilidade, prestar suporte em telefonia móvel e cuidar da gestão de ativos de TI, mantendo tudo organizado e funcionando. Atuando presencialmente em Belo Horizonte, você terá contato direto com usuários, operadoras e times internos, sendo peça-chave para que os processos fluam com eficiência e qualidade.

- **MODELO DE CONTRATAÇÃO**: CLT
- **MODELO DE ATUAÇÃO**: 100% Presencial de segunda a sexta
- **HORÁRIO**: 08h às 18h
- **LOCAL DE ATUAÇAO**: no bairro Cachoerinha em Belo Horizonte/MG
- **REMUNERAÇÃO**:R$ 2.166,13 + Benefícios

**Benefícios**:

- **Vale Refeição/Alimentação**: Benefício flexível no cartão Caju, no valor de R$858 mensais
- **Vale Transporte**: Disponível conforme CLT
- **️‍ ️ WellHub (Gympass)**:Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar
- **Sesc MG**: Credencial Plena no Sesc de Minas Gerais
- ️ Parceria com o **Veneza Water Park** em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês
- **Parceria educacionais**: com Alura, Cesar School e Open English

**Formação Acadêmica**:

- Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas.

**Principais Atividades**:
**Suporte Técnico**

- Formatação e configuração de desktops e notebooks conforme imagem padrão;
- Preparação e entrega de equipamentos (instalação de software, drivers e periféricos);
- Reparo e manutenção básica de equipamentos de TI;
- Rollout de equipamentos e atualização de parque tecnológico;
- Suporte técnico presencial e remoto (nível 1 e 2);
- Registro e acompanhamento de chamados via ServiceNow;
- Execução de processos IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança).

**Gestão de Ativos**

- Apoio no controle de estoque e inventário de ativos de TI;
- Apoio no controle de estoque físico de dispositivos e linhas móveis;
- Apoio nas ações de inventário e atualizações dentro dos sistemas ServiceNow e TEM;
- Rotinas de atualização de cadastro de dispositivos no Intune e alinhamento com a gestão do ambiente mobile.

**Telefonia Móvel**

- Atendimento a chamados de usuários internos (N2) relacionados à Telefonia Móvel;
- Rotinas de relacionamento e suporte junto às operadoras de Telecom;
- Atendimento a demandas de Suporte VIP relacionadas à Telefonia Móvel;
- Apoio na configuração de equipamentos, quando necessário.

**Melhoria Contínua**

- Revisão de processos, identificando oportunidades de melhoria nas atividades operacionais.

**Habilidades Técnicas**:
Telefonia Móvel e Telecom

- Conhecimento em planos corporativos de telefonia móvel (voz, dados, roaming, portabilidade);
- Experiência em tratativas com operadoras de telecom (abertura de chamados, acompanhamento de solicitações, ajustes contratuais);
- Configuração e suporte de dispositivos móveis corporativos (Android e iOS);
- Gestão de linhas móveis: ativações, bloqueios, migrações e ajustes de consumo.

Gestão de Ativos de TI

- Experiência em inventário de hardware e ciclo de vida dos equipamentos (entrada, custódia, entrega, devolução, descarte);
- Vivência em processos IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança);
- Controle e atualização de registros em sistemas de gestão de ativos;
- Conhecimentos básicos em logística e controle de estoque de TI.

Ferramentas e Plataformas

- ServiceNow - abertura, acompanhamento e documentação de chamados;
- TEM (Telecom Expense Management) - gestão de custos e consumo de telefonia;
- Microsoft Intune - administração de dispositivos móveis (MDM), políticas de segurança, compliance;
- Microsoft 365 (Excel, Outlook, Teams, etc.) para controles administrativos e relatórios.

Suporte Técnico

- Experiência em atendimento N1/N2 (troubleshooting remoto e presencial);
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e mobile;
- Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, APN, VPN);
- Capacidade de documentar procedimentos e soluções.

Boas Práticas de ITSM

- Familiaridade com ITIL (Gestão de Incidentes, Requisições, Ativos e Configuração);
- Organização e clareza na documentação para garantir rastreabilidade e governança.

**Competências Comportamentais**:

- Organização e Atenção a Detalhes;
- Comunicação Clara e Assertiva;
- Proatividade e Autonomia;
- Capacidade de Priorização e Gestão de Tempo;
- Colaboração e Trabalho em Equipe;
- Resiliência e Con