Analista de Backoffice

**#Venha se desafiar**

Somos uma empresa nacional de tecnologia que dobramos de tamanho a cada 2 anos e por isso as oportunidades e desafios não param de aparecer. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Em 2021 conquistamos a certificação GPTW.


Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte.

**Competências e Atitudes que valorizamos**:

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Planejamento e organização**:

- ** Comunicação e ética;**:

- ** Inovação e melhoria contínua;**:

- ** Orientado a resultado com qualidade e foco no cliente;**:

- ** Pensamento crítico e analítico;**:

- ** Capacidade de aprendizado rápido e autodesenvolvimento;**

**Responsabilidades e atribuições**
Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, mantendo todos informados sobre a evolução das mesmas e, em caso de necessidade, repactuando novos prazos de entrega.

Garantir que todas as informações de inventários de clientes no SAP, estejam corretos e atualizados e atuar nos pontos de melhorias das inconsistências encontradas.

Realizar análise dos contratos de serviços, garantindo que eles estejam atualizados e corretos.

Garantir que todos pedidos de vendas, pedidos de devolução e aprovação de orçamentos e outras pendências dos clientes sejam registrados no SAP e atualizados no hubspot, para que os atendimentos dos chamados dos clientes estejam dentro dos prazos estabelecidos.

Garantir que seja feito o monitoramento, acompanhamento e cobrança aos clientes das pendências de retorno de backup e NF, aprovação de orçamentos e outras pendências do cliente, para garantir a devolução dentro do prazo e assim não onerar o nosso estoque para atendimento dos chamados.

Buscar informações e conhecimentos que sejam necessários para o cumprimento do seu trabalho.

**Características do Trabalho**

Trabalho híbrido, onde alguns dias da semana é modelo home-office e outros dias presencialmente;
Fará parte do time de Backoffice, que busca garantir que os processos essenciais de todas as áreas da empresa estejam alinhados e funcionem corretamente.

Terá autonomia para, junto com o time, desenharem as estratégias que acreditarem mais adequadas para alcançarem os objetivos estabelecidos.

**Descrição das Atividades**

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Inserir no sistema adequado as informações relacionadas a um processo de forma imediata, garantindo a inclusão de todo o conteúdo no momento de conclusão da atividade.

Atuar, acompanhar, dar andamento e atualizar portais de chamados de clientes de todos os canais de entrada garantindo cumprimento dos processos (reparo ou substituição de equipamentos) nos nossos sistemas internos e sistemas do cliente, conforme SLA contratado.

Ser ponto focal de relacionamento, posicionando clientes com informações sobre o envio dos equipamentos, rastreio, pendências de NF e devolução de backup, com o intuito de dar continuidade nos chamados e concluir os processos internos.

Consultar estoque e solicitar compras quando necessário, com o intuito de atender os chamados de substituição e reposição dos clientes, dentro dos SLAs contratados.

Acompanhar, monitorar e traçar planos de ação para títulos em aberto dos clientes emitidos por BKO, com o intuito de regularizar as pendências financeiras dos clientes conosco.

Efetuar Baixa de equipamentos (70% danos/perda total, sinistrados e obsoletos) e ordem de serviço para manter o SAP e o hubspot atualizado de acordo com o que foi tratado no chamado para manter o histórico.

Fazer abertura de Ordens de Serviço no portal da Samsung - GSPN, Apple e/ou outros fornecedores, para dar andamento nos chamados internos e dos clientes.

Fazer ativação de contratos de serviços, indicando no sistema SAP os cartões de chip e equipamentos vinculados ao cliente.

Emitir termos para troca ou substituição e garantir que o inventário esteja correto e atualizado referente aquele contrato.

Elaborar orçamentos para clientes com chamados avulso fora de garantia ou de serviços/itens não cobertos pelo contrato do cliente.

Elaborar instruções de trabalho e publicar no hubspot, com intuito de ser material de capacitação e consulta para colaboradores da área e outros departamentos.

**Requisitos e qualificações**

**Formação Educacional**:
Superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnólogo em processos gerenciais

**Experiência anterior**:
Interno: Mínimo de 06 meses como Analista em áreas similares

Externo: Mínimo de 1 ano como analista em áreas similares

Experiência com atendimento/contato direto ao cliente

**Conhecimento técnico**:
Uso do pacote office nível intermediário

**Habilidades**:
Capacidade analítica para resolução de problemas

Comunicação clara

Organização

**Informações adicionais** Pa