Analista de Suporte Sr

Sobre nós

Se você gosta de se conectar com as pessoas, tem paixão por criar soluções inovadoras, repletas de tecnologia e gosta de celebrar muito (por aqui adoramos comemorar as conquistas) chegou na melhor oportunidade Vem com a gente #VemserImparável

**Responsabilidades e atribuições**
**Como será o seu dia?**
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**Realizar análises e diagnósticos de problemas complexos, propondo soluções eficazes e implementando melhorias contínuas;
- Administrar, sanitizar e aprimorar soluções de monitoração e observabilidade.
- Desenvolver e suportar métodos para monitorações de métricas e indicadores de desempenho para infraestrutura de tecnologia;
- Prezar pela qualidade do serviço nas soluções de monitoração, atuando e colaborando em incidentes de indisponibilidades, falhas e degradações de desempenho;
- Treinar e orientar os membros da equipe, contribuindo para o seu desenvolvimento e crescimento profissional;
- Seguir as normas e procedimentos definidos pela Segurança da Informação, garantir a integridade e confidencialidade dos dados da empresa, alertar casos e comportamentos suspeitos;
- Manter a infraestrutura de monitoração atualizada com as últimas versões e releases de software disponibilizados pelos fabricantes.
- Refinar e melhorar/otimizar o desempenho das soluções de monitoração através de _tuning_ e sanitização de dados.
- Contribuir para disponibilidade e cumprimento dos níveis de serviço acordados (SLAs/SLOs) dos sistemas computacionais de missão crítica, por meio de monitoramento e automatização de tarefas;
- Acompanhar soluções ou recursos tecnológicos do ambiente de infraestrutura que atendam às necessidades das áreas de negócio, em telecomunicações, servidores (_on-premise/cloud_), conteinerização, armazenamento de dados, roteadores, switches e softwares, através das ferramentas de monitoração;
- Participar de conferências e interagir com fornecedores relacionados à área e com a equipe de monitoração global;

**Requisitos e qualificações**
**O que você precisa saber?**
- Ensino Superior na área de Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou Sistemas de Informação;
- Inglês Intermediário/avançado;
- Diferencial conhecimento em empresas na área de tecnologia da Informação, comércio online, seguros, bancário e de pagamentos eletrônicos;
- Fundamentos de ITIL melhores práticas em TI;
- Afinidade e administração em ferramentas de monitoração como Nagios, Zabbix, SolarWinds, DataDog, AppDynamics, Dynatrace e Splunk;
- Fundamentos em Linux e Windows;
- Conhecimento em linguagem de script Shell, Python ou Perl;
- Conhecimento de SQL e capacidade de interagir com banco de dados relacionais;
- Noções básicas de protocolos de rede TCP e UDP;
- Noções básicas de API;
- Familiaridade com ServiceNow e JIRA;
- Soluções de Containers;
- Soluções de Virtualização;
- Serviços em Cloud AWS, OCI e Azure

**Informações adicionais** O que oferecemos para você?**

Nossa proposta de valor inclui benefícios pensados para o bem-estar das nossas pessoas, com opções flexíveis que permitem uma vida com mais plenitude, confira:
**Local de Trabalho**: Pinheiros-SP;
Modelo de trabalho: híbrido com horário flexível, de acordo com a política interna;
VR ou VA: Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição;
PLR Anual;
Qualidade de Vida: Temos Nosso programa conta com 4 pilares - Físico: com o Gympass, Mental: com palestras e outros programas, Social e Financeiro: com vários outros parceiros;
Saúde: Oferecemos Assistência Médica Bradesco com coparticipação e Plano Odontológico (ambos extensíveis aos dependentes legais);
Telemedicina: Você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia e 7 dias na semana;
Seguro de Vida;
Licença paternidade estendida e programa de acompanhamento de gestantes;
Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, que tal um dia de folga? Oferecemos o Birthday Off;
Escritório para interações: Realizamos vários eventos especiais Que tal participar do #BotecodaFleet?

Auxílio Home Office: contamos com o cartão 4Work para te ajudar nas despesas de seu home office;
No Dress Code: por aqui não temos formalidades;
E para completar, a mensalidade do Sem Parar é por nossa conta

**E aí, quer construir o seu futuro com a gente?**

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. No Sem Parar você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos nossos #imparáveis.

**Somos um grupo inclusivo e com uma cultura que valoriza o potencial das pessoas**

Respeitamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão e promoção de um espaço cada vez mais inclusivo. Sabemos que diferentes ideias, histórias e perspectivas geram mais inovação e melhores resultados e nossos processos seletiv