Analista Suporte Cloud

**SOBRE A EMPRESA**: A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores. Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting. Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado. No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes. Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech - Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais Seja um **#TechloverCloudCo** Diretoria: Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech **Local de Trabalho**: Baruerí - SP Unidade / Posto de trabalho: "Itower" - Complexo Iguatemi Alphaville **Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** **Missão** Garantir a operação e funcionamento dos serviços contratados pelo cliente final, com o devido cumprimento dos níveis de SLA e qualidade. **Responsabilidades** Acompanhar a monitoração de eventos, atendimento e suporte aos incidentes de N1 e N2 relacionados as Cloud Públicas Azure / AWS / Google Cloud; Escalar e acompanhar os atendimentos junto ao time de consultores/especialistas caso não ocorra a tratativa; Acompanhar os fabricantes ou fornecedores (N3) e participar de conjuntas e fóruns técnicos; Acionar e acompanhar as equipes internas para o restabelecimento dos incidentes e eventos; Manter atualizadas as documentações e topologias técnicas disponíveis; Manter atualizadas as ferramentas de ITSM, CMDB e outras disponíveis para o exercício da função; Interagir com as áreas internas da Telefonica Cloud, por exemplo Implantação, quando assim necessário; Interagir com Provedores de Cloud Pública (Microsoft, AWS, Google), quando assim necessário; Gerir o processo de tratativa de casos junto aos clientes, formalizar status dos incidentes, previsão de normalização, etc. **Requisitos e qualificações** Requisitos** Superior Completo - Certificado Conclusão **Qualificações** Boa comunicação e habilidades interpessoais; Conhecimento em estrutura de redes (routing, vpn, regras de firewall); Conhecimento em sistemas operacionais (Linux e/ou Windows); Conhecimento em cloud computing (Azure, AWS, GCP); Conhecimentos em tecnologias de cloud (kubernetes, docker, IaC (Terraform), API Management, API Gateway, Storage Account e etc); Conhecimentos em modelo ITIL (incidentes, requisições, problemas e mudanças); Conhecimentos em ferramentas de monitoração/observabilidade (Zabbix, Grafana, Prometheus, APM - Dynatrace, New Relic, Datadog); Certificações mínimas: Microsoft Azure AZ-900 (Azure Fundamentals) ou AWS Cloud Pratictioner ou Google Foundations; Certificações desejáveis: Microsoft Azure AZ-104 (Azure Administrator); Microsoft Azure SC-900 (Security, Compliance, and Identity Fundamentals); Linux LPIC-1; **Informações adicionais** Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Veja o que ofereceremos* para você: - VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #MinhaCarreira - De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech - Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais Seja um **#TechloverCloudCo