Especialista em Experiência do Cliente

Há 6 dias

Manaus, Brasil ARQDIGITAL CONCESSAO AMAZONAS LTDA Tempo inteiro

A ARQCONAM SOMOS A SUA GESTORA DO SISTEMA DE REGISTRO DE CONTRATOS DE FINANCIAMENTO VEICULAR NO ESTADO DO AMAZONAS.
A ArqCONAM é responsável pela operação de Registro eletrônico dos Contratos de Financiamento de Veículos no Estado do Amazonas, por meio de plataforma tecnológica que assegura eficiência e segurança das operações, nos termos da Legislação nacional e contrato de concessão de serviço público firmado com o DETRAN/AM.

**SOBRE A VAGA**

PRINCIPAL RESPONSABILIDADE

O **Especialista em Experiência ao Cliente (CX) **é responsável por garantir que a interação dos clientes com uma empresa seja positiva em todos os pontos de contato. Esse profissional se dedica a entender as necessidades e expectativas dos clientes, trabalhando para melhorar continuamente a experiência deles com a marca.

DEMAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Realizar a visita aos clientes regularmente utilizando métodos qualitativos e quantitativos para coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas, avaliações de serviço e análise de dados de interações e a partir desses dados, identificar tendências, pontos fracos e oportunidades de melhoria nos processos e produtos oferecidos;
- Elaborar e implementar planos de ação que abordem as principais necessidades e expectativas dos clientes, focando em criar programas de fidelidade, melhorias no atendimento e personalização de ofertas, monitorando a eficácia das estratégias através de métricas de desempenho para realizar ajustes conforme necessário;
- Buscar constantemente novas soluções e tecnologias para oferecer uma experiência diferenciada aos nossos clientes;
- Participar e conduzir negociações de prazos e valores para fechamento de novos contratos com os clientes atuais e futuros;
- Identificar e aperfeiçoar fluxos de trabalho, relatórios e formatações em colaboração com os demais Times;
- Localizar áreas de melhoria e buscar sugerir ações corretivas que atendam aos desafios que surgirem ao logo dos projetos e oferecer assim oportunidades de crescimento de nossos clientes ao longo de sua caminhada junto a empresa;
- Executar demais tarefas inerentes ao cargo e demanda do superior imediato.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Graduação completa.
- Pós graduação em andamento (Será um diferencial)
- Pacote Office Intermediário/Avançado.
- Experiência em Atendimento ao Cliente;
- Habilidades em gestão de projetos para coordenar iniciativas de melhoria da experiência do cliente e garantir que os objetivos sejam alcançados dentro do prazo e do orçamento;
- Ferramentas e técnicas para gerenciar e melhorar as interações com os clientes;
SOFT SKILLS
- Visão Sistêmica
- Trabalho em equipe
- Proatividade e Comprometimento
- Foco em resultados
- Empatia
- Autodesenvolvimento
- Inteligência emocional

  • Especialista Em Experiência Do Cliente

    Há 3 dias

    Manaus, Brasil Bebeecolaborador Tempo inteiro

    **Atribuição de Projeto:**O cargo visa atuar em uma equipe que desenvolve estratégias para otimizar a experiência dos clientes.Dentre as atribuições, está o processo de análise de dados para entender como os clientes interagem com a empresa e identificar oportunidades para melhoria.As responsabilidades incluem:Realizar análises avançadas de dados...

  • Especialista Em Criação De Experiências De Cliente

    Há 7 dias

    Manaus, Brasil Bebeemarketing Tempo inteiro

    Profissional de Ativação ComercialO profissional de ativação comercial é responsável por configurar e executar campanhas de relacionamento com clientes no Salesforce Marketing Cloud.Direção de Marketing & Ativação:Traduzir estratégias de relacionamento em jornadas multi-etapas usando ferramentas self-service nativas da plataforma (ex.:...

  • Especialista em Criação de Experiências de Cliente

    Há 6 dias

    Manaus, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro

    Profissional de Ativação Comercial O profissional de ativação comercial é responsável por configurar e executar campanhas de relacionamento com clientes no Salesforce Marketing Cloud. Direção de Marketing & Ativação: Traduzir estratégias de relacionamento em jornadas multi-etapas usando ferramentas self-service nativas da plataforma (ex.:...

  • Especialista Em Desenvolvimento De Experiência Do Usuário

    Há 7 dias

    Manaus, Brasil Bebeedesign Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Experiência do UsuárioNossa equipe busca um(a) especialista em UX/UI para criar experiências de compra de alto nível para nossos clientes.ResponsabilidadesCriar esboços e protótipos navegáveis no Figma para cenários reais de e-commerce;Projetar interfaces móveis-first, garantindo usabilidade e consistência visual;Construir e...

  • Desenvolvedor de Experiências do Cliente

    Há 6 dias

    Manaus, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Experiências do Cliente Buscamos profissionais para integrar nossa equipe de suporte ao cliente, focados em garantir a satisfação dos clientes e fornecer experiências personalizadas. Executar chamadas de onboarding com os clientes; Responder dúvidas e resolver pendências nos grupos de comunicação dos clientes; Acompanhar os...

  • Desenvolvedor De Experiências Do Cliente

    Há 6 dias

    Manaus, Brasil Bebeesucesso Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Experiências do ClienteBuscamos profissionais para integrar nossa equipe de suporte ao cliente, focados em garantir a satisfação dos clientes e fornecer experiências personalizadas.Executar chamadas de onboarding com os clientes;Responder dúvidas e resolver pendências nos grupos de comunicação dos clientes;Acompanhar os resultados e...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Manaus, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Como gerente de experiência do cliente, você atuará como um parceiro estratégico para os nossos clientes. Você vai garantir que eles tenham a melhor experiência possível acompanhando suas necessidades e expectativas. Aqui estão algumas das principais responsabilidades: Acompanhar as necessidades dos clientes; Analisar métricas e propor melhorias;...

  • Gerente De Experiência Do Cliente

    Há 6 dias

    Manaus, Brasil Bebeesuporte Tempo inteiro

    Como gerente de experiência do cliente, você atuará como um parceiro estratégico para os nossos clientes.Você vai garantir que eles tenham a melhor experiência possível acompanhando suas necessidades e expectativas.Aqui estão algumas das principais responsabilidades:Acompanhar as necessidades dos clientes;Analisar métricas e propor melhorias;Criar e...

  • Especialista De Sucesso Do Cliente

    Há 6 dias

    Manaus, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Especialista de sucesso do cliente para fazer parte do nosso time.Missão do cargoApoiar as unidades com estratégias de evolução dos clientes através do USO, do acompanhamento evolutivo e da evolução continua.Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!Que tal se juntar ao nosso time e embarcar...

  • Especialista de Sucesso do Cliente

    Há 15 horas

    Manaus, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Especialista de sucesso do cliente para fazer parte do nosso time. Missão do cargo Apoiar as unidades com estratégias de evolução dos clientes através do USO, do acompanhamento evolutivo e da evolução continua. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!Que tal se juntar ao nosso time e embarcar...