Assistente de Suporte Técnico

Se você é uma pessoa movida por resultados, que gosta de fazer a diferença, iremos adorar ter você aqui com a gente impulsionando negócios.
**Responsabilidades e atribuições**
Relacionamento com o cliente de forma remota ou em campo para identificar o perfil dos clientes, fornecer informações sobre produtos e serviços, orientar e esclarecer dúvidas, registrar e tratar reclamações, capacitar clientes sobre o uso correto dos terminais e sistemas de pagamento, soluções digitais e produtos de automação comercial. Manter comunicação eficaz com a gestão e outros departamentos para garantir a continuidade do suporte.

Realizar atendimento de suporte técnico ao cliente, coletando dados, preenchendo planilhas e relatórios, detalhando as atividades realizadas e os resultados obtidos.

Verificar documentos, atualizar informações, cadastros e apurar a veracidade das informações colhidas remotamente ou em campo para identificar tendências e áreas de melhoria, apoiando a área operacional para elaboração de manuais técnicos.

Avaliar a funcionalidade e desempenho dos terminais de pagamento e outros equipamentos para diagnosticar problemas técnicos e propor soluções.

Verificar prazos estabelecidos, atualizar dados de planejamento, avaliar lotes de equipamentos recepcionados ou utilizados pelo cliente, garantindo que estejam em conformidade com os padrões da empresa. Realizar a triagem de spare parts para reposição de equipamentos.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em rede de computadores; sistemas operacionais (Windows, Linux, Android ou iOS);
- Conhecimentos básicos em lógica e linguagens de programação tais como (Visual Basic, Delphi, C/C++, C#, Java, PHP, NodeJS);
- Conhecimentos básicos de Banco de Dados.
- Atendimento ao cliente de forma remota ou em campo.
- Conhecimentos básicos em equipamentos de automação comercial.
- Conhecimentos técnicos sobre equipamentos de pagamento e sistemas relacionados.
- Habilidades em diagnóstico e solução de problemas técnicos.

**Informações adicionais**
- Possibilidade de trabalhar com excelentes profissionais;
- PDE&I- Programa de Desenvolvimento Educacional e Idiomas;
- Parcerias com Faculdade e escola de idiomas;
- Espaço de descompressão;
- Ações em datas comemorativas;
- Ginástica Laboral;
- Restaurante interno;
- Vale Alimentação;
- Seguro de vida;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio Farmácia;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Vale Transporte ou Fretado;
- Programa GymPass
- Auxílio Creche
- A Gertec não discrimina por motivos de raça, religião, cor, sexo, idade, deficiência não incapacitante para a função, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou por nenhum outro motivo proibido pela legislação local. Essa oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência, bem como se requer algum recurso especial para desenvolver seu trabalho._

Desenvolvemos soluções de ponta para meios de pagamento, automação comercial e bancária, soluções de pesquisa e fiscais, além de plataformas de gerenciamento. Estamos presentes nas principais instituições financeiras e em todo o varejo, no Brasil e no exterior.

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