Gerente de Operações com Clientes

Você é uma pessoa analítica, criativa, comprometida com os clientes e tem muita capacidade de entender pessoas e motivá-las para evoluir?_

**NOSSO TIME DE OPERAÇÕES**

Aqui na Ali, somos profissionais com uma cultura intensa de empreendedorismo, mão na massa e muita, mas muita execução.

A área de clientes e operações é a base que leva nossa proposta de crédito justo para os clientes, sendo responsável por realizar o atendimento ao cliente, bem como coordenar com as demais áreas internas para prover a melhor oferta de crédito aos nossos clientes.

Mais do que conduzir a operação de atendimento, procuramos um líder com experiência em acompanhar os indicadores de desempenho, ter capacidade analítica e principalmente capacidade de reação sobre os resultados da operação.

**Para LIDERAR nosso time de operações, procuramos profissionais com uma atitude específica**:

- Somos uma startup em rápida expansão, então você será responsável por gerir os times de relacionamento com clientes.
- Habilidade de liderar pessoas, perseguir metas, crescer mês sobre mês, e conduzir rotinas de gestão diária é fundamental.
- Somos uma empresa focada na eficiência. Assim, valorizamos a gestão dos processos, acompanhados por métricas e indicadores, discutidos em rotinas de reunião, que visam a melhoria contínua.
- Somos uma Fintech que introduz novas tecnologias para facilitar o relacionamento com os clientes e a execução dos processos. Assim, buscamos um profissional que enxergue a possibilidade de usar novos canais de atendimento para melhorar o nível de serviços e nos aproximar ainda mais de nossos clientes.
- Somos analíticos e eficientes, trazendo dados e métricas para gerir processos. Assim, queremos pessoas que enxerguem os dados como um ativo de valor inestimável para a melhoria da performance.

**Responsabilidades e atribuições** COMO SERÁ O SEU DIA A DIA**:
1) Foco na GARANTIA da operação:

- Coordenar o time para conversão dos clientes que tenham necessidade de ajuda em realizar a conclusão dos negócios;
- Engajar todo o time de atendimento na condução de uma operação eficiente e de excelência em satisfação do cliente;
- Realizar a gestão da operação por meio de visibilidade, indicadores públicos, rotinas e ritos;
- Analisar os dados da operação e redirecioná-la, já a cada dia;

2) Foco no APERFEIÇOAMENTO da operação:

- Realizar revisões de processo junto aos demais gestores para aumentar os resultados da operação;
- Em conjunto com a área de marketing, avaliar o desempenho e aperfeiçoar a condução de campanhas, buscando o aprendizado com base em dados;
- Conduzir o desenvolvimento de tecnologias com impacto real em produtividade e excelência no atendimento;

**COMO ESPERAMOS QUE VOCE MAXIMIZE OS IMPACTOS DAS AÇÕES DE CRESCIMENTO COM OS TIMES INTERNOS**:

- Liderar os processos de priorização baseado em dados (data-driven);
- Reportar OKRs e KPIs operacionais para cada time;
- Acompanhar os resultados diariamente;
- Manter os times focados na execução de iniciativas de alto impacto para os resultados;
**Requisitos e qualificações** O que é MUITO IMPORTANTE que você seja**:

- Experiência mínima de 8 anos em gestão de equipes de contact centers e operações para atendimento a clientes pessoa física, principalmente de serviços financeiros;
- Tenha experiência em construir equipes e processos de atendimento, bem como acompanhar o crescimento de colaboradores;
- Cultura de Startup: proatividade, mão na massa, colaboração e execução;
- Empatia para se conectar com as pessoas e colaboração com o time na tomada de decisão;
- Criativo, organizado e atento à detalhes;
- Ter atitude de "fazer o que for necessário";
- Mindset “centrado nos usuários”;
- Saber trabalhar bem sob pressão;
- Focado em resultados;
**Informações adicionais** NOSSOS BENEFÍCIOS**:

- Vale Refeição e Vale Transporte;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Auxilio Educação;
- Crédito Consignado;
- Programa de indicação de funcionários.

**E OUTRAS VANTAGENS**:

- Day OFF de aniversário;
- No dress code;
- Chá e café à vontade;
- Cerveja após o expediente;
- Fliperama.

Desde 2018, nossos fundadores trabalham incansavelmente para construir um time de pessoas talentosas e comprometidas, que sonhem grande e tenham um foco inabalável em trazer resultados para nossos clientes. Nascemos com um propósito de **oferecer o melhor crédito para as pessoas e empresas**, e isto é muito prazeroso e muito desafiador.

**Jogamos para ganhar e temos uma comunicação transparente e objetiva**. Nosso jeito de construir é baseado na liberdade com alinhamento e trabalhamos com equilíbrio entre a diversão e o nosso principal foco: resolver problemas e dar resultado para os nossos clientes. É assim que vamos mudar o mercado financeiro tradicional e oferecer as melhores soluções para as pessoas.

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