Analista de Canais Digitais Ii

Há 2 horas

Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

Analista de Canais Digitais II
- Full-time
- Employee Status: Regular
- Role Type: Hybrid
- Department: Sales & Business Development
- Schedule: Full Time

**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Área: Grandes Contas
Subárea: B2B Sales

**Quais serão suas principais entregas?**

Nesta posição de Analista de Experiência Conversacional da Serasa Experian, você fará parte dos nossos projetos de implementação e sustentação dos canais digitais de atendimento, especialmente chat bots, help center e proposição de autosserviços ao cliente.

**Como será o seu dia a dia?**
- Desenhar jornadas de atendimento ao cliente B2B, criando protótipos, realizando testes de validação A/B, e conduzir discoveries com clientes;
- Implementar ações para evoluirmos nosso padrão de atendimento digital, trazendo e implementando melhores práticas de mercado a nossa realidade;
- Traduzir conceitos complexos em linguagem simples e de fácil compreensão;
- Participar de forma efetiva em todo o processo de ponta a ponta;
- Contribuir com as definições de padronização de comunicação em produto;
- Produzir conteúdo instrutivos/objetivos/criativos para diferentes canais focados nos objetivos dos usuários e alinhados aos objetivos de negócio;
- Monitorar e metrificar a efetividade da comunicação do produto com os usuários, considerando a sua jornada.

**Qualifications**:
**O que estamos buscando em você**
- Conhecimento de melhores práticas de UX writing e UX design (conhecimento em Figma);
- Experiência em fluxo de telas de aplicativos e sites, criação e revisão de textos para diferentes canais digitais; (projetos de implantação de chat bot em plataforma Take Blip e Zendesk serão diferencial);
- Conhecimento em mercado financeiro é um diferencial;
- Desejável: Graduação em Comunicação Social (Jornalismo e Publicidade), Letras, linguística ou áreas afins;
- Domínio da língua portuguesa;
- Flexibilidade para participar de projetos dinâmicos e equipes multidisciplinares;
- Conhecimento geral de métodos de pesquisa e validação com usuários;
- Capacidade de planejar, priorizar e gerir o próprio tempo.

**Additional Information**:
Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.

Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

**#LI-HYBRID**

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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    **CARGO** - ANL CANAIS REMOTOS II **DIRETORIA** - DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - SUPERIOR COMPLETO EM ADMINISTRACAO DE EMPRESAS, NEGOCIOS E AREAS AFINS. **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - ACOMPANHAR O FUNIL DE VENDAS ATRAVÉS DOS RELATORIOS PARA ENTENDER OS MOTIVOS DOS DESVIOS E PROPOR MELHORIAS NOS PROCESSOS E...

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    Espec Negocios Digitais II Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar um Espec Negocios Digitais II. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel...

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    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

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