Gerente de Serviços

Se você tem como valores agir eticamente e com transparência, buscar resultados mantendo a perpetuidade, agir com humanidade em todos os tipos de relacionamentos, buscar inovar e estar em constante transformação, o Grupo Bertolini é para você

Inscreva-se e faça parte da nossa equipe.

**Responsabilidades e atribuições**
- Implementar e gerir área de prestação de serviços com portifólio robusto e completo de soluções de automação, soluções digitais, serviços técnicos e especializados, que gere receitas recorrentes e agregue valor aos produtos da empresa
- .Gerir os processos e equipes (internas ou externas) de serviços de montagem e desmontagem, inspeção de segurança, serviços de reforma, assistências técnicas estruturadas e dos contratos de manutenção - SLA.
- Atuar na gestão, planejamento, controle e administração das atividades de pós-vendas, gerenciando atendimentos e serviços técnicos em campo, assistência técnica, garantias, funcionalidade dos produtos e satisfação dos clientes.
- Criar relacionamentos com consumidores que promovam a retenção e a fidelização de clientes, assegurando que os consumidores de seu produto o utilizem de modo correto e que, assim, tenham uma boa experiência.
- Melhorar o alcance do serviço através da expansão da rede e melhoria da qualidade do serviço, através de treinamento e desenvolvimento das competências, auditoria, implementação e uso de sistema de gerenciamento.
- Gerenciar os projetos de alta e média complexidade, atividades e equipes e ser responsável pelos resultados obtidos em sua área de atuação.
- Gerenciar os indicadores de satisfação dos clientes e taxa de retorno do investimento, buscando medidas para melhoria contínua dos processos e produtos.
- Mapear e revisar os fluxos dos processos e os procedimentos internos necessários para execução e cumprimento dos planos de ações definidos pelo nível estratégico.
- Garantir o compliance e o aproveitamento eficiente da mão de obra de prestadores de serviços para atividades diversas do Grupo Bertolini.
- Atuar no desenvolvimento, junto às demais áreas, dos planos de ação e projetos para aprimoramento dos produtos/serviços oferecidos.
- Assegurar a qualidade e satisfação no atendimento aos clientes, por meio do planejamento e qualificação das equipes (internas e externas) e insumos necessários para os serviços.
- Atuar junto aos setores técnicos e de engenharia na solução de problemas e desenvolvimento de novos produtos.
- Gerenciar os serviços técnicos de campo, gerindo contratos para atendimento as necessidades dos clientes.

**Requisitos e qualificações**
- Pós Graduação completa em áreas afins

**Informações adicionais**
- Plano de saúde médico.
- Plano de saúde odontológico.
- Assistência médica na empresa.
- Assistência odontológica na empresa.
- Restaurante no local (café da manhã, almoço e janta).
- Vale transporte.
- PPR (programa de participação nos resultados).

A história da Bertolini começou a ser escrita em 1969, quando os irmãos Walter, Rui, Raul, Henrique e Antônio assumiram o desafio de dar continuidade ao trabalho do pai, que era um excelente ferreiro, e fundaram o próprio negócio no ramo metalúrgico na cidade de Bento Gonçalves/RS.

Atualmente, contamos com mais de 1.000 colaboradores e não medimos esforços para alcançar o mesmo objetivo: fazer da vida algo melhor, levando qualidade e autenticidade em cada produto e serviço.

Estamos engajados em construir um ambiente de respeito e igualdade, que valorize as individualidades, a colaboração e a participação de todos. Incentivamos iniciativas ousadas e inovadoras e buscamos os melhores resultados, provando que não somos apenas máquinas, caminhões, computadores ou matérias primas, mas sim sentimentos, vontades, sonhos e realizações.

Com diversificada segmentação de negócios e 6 marcas operando no Grupo, estamos presentes nacionalmente no Rio Grande do Sul, Espírito Santo e Pernambuco, e no exterior na Colômbia, México e Estados Unidos.

Estamos implementando a transformação digital já com o olhar voltado para o futuro, mirando nas próximas décadas. Se você se identifica com a forma que pensamos, agimos e trabalhamos, venha fazer parte da nossa equipe.

Estamos esperando você para construirmos um futuro melhor juntos