Analista CRM Pl

**Descrição da Vaga**:
1. Desenvolver e gerenciar relatorios analiticos avancados, fornecendo insights criticos para a gestao e areas de negocio, promovendo uma cultura orientada por dados na tomada de decisoes; 2. Atendimento de demandas de apoio nos eventos de demandas mínimas, lancamentos e entrega de chaves, quando solicitado; 5 Realizar plantao em dias de fechamento mensal; 4. Realizar plantoes adicionais sob demanda da Diretoria Comercial; 5. Atuar proativamente no desenvolvimento e na manutencao de padroes elevados de qualidade e seguranca dos dados, promovendo sessoes de treinamento e conscientizacao para todos os usuarios do CRM; 6. Monitorar a manutencao e atualizacao de procedimentos e manuais das areas relacionadas. Garantir que toda correcao, manutencao e melhoria no sistema SAP CRM tenha procedimento fluido com os respectivos responsaveis por cada atividade do processo; 7. Garantir que toda correcao, manutencao e melhoria no sistema SAP CRM tenha procedimento fluido com os respectivos responsaveis por cada atividade do processo; 8. Comunicar a todas as areas envolvidas os possiveis impactos e ganhos na operacao oriundos de correcoes, manutencoes e melhorias aplicadas no sistema SAP CRM; 9. Realizar o end-to-end da venda trimestralmente em periodo de update do CRM SAP; 10. Interagir com as areas de negocio para entendimento das demandas de processos de melhoria, avaliando funcionalidade e aderencia aos processos da jornada do cliente, com analise do que pode impactar outra area ou nao e provocar analises e insights de melhorias de processo; 11. Atender chamados de correcoes, manutencoes e melhorias no TomTicket, garantindo o correto preenchimento das classificacoes e categorias dos mesmos; 12. Confeccionar descritivo tecnico de correcoes, manutencoes e melhorias; 13. Buscar solucoes disponiveis existentes nas plataformas da SAP para solucoes standard antes de realizar o acionamento do N4; 14. Realizar interface com parceiro de chamados AMS via LiveOps, para encaminhamento da demanda ao N4, acompanhando os SLA's, as propostas de solucao e suas aplicacoes na ferramenta; 15. Testar correcoes, manutencoes e melhorias no SAP CRM no ambiente QA antes da liberacao ao usuario final ou a area demandante; 16. Transportar solucoes que sao da alcada N3; 17. Garantir que o ambiente QA e PRD estejam equalizados para itens construidos pelo N3 e demandados ao N4; 18. Manter a area de Tecnologia da Informacao informada sobre as acoes que impactam migracao e integracao de dados; 19. Avaliar demandas de melhorias de acordo com visao sistemica e processual, coletando o centro de custo (caso de demandas AMS); 20. Acionar a equipe de projetos da area de Tecnologia da Informacao para direcionar melhorias ou manutencoes complexas que demandam seguranca a um novo processo, agilidade na aplicacao e garantia da implantacao; 21. Elaborar e realizar a manutencao dos documentos e manuais da area CRM com os procedimentos e tambem as configuracoes sistemicas para viabilizar as operacoes e funcionalidades; 22. Acompanhar as funcionalidades do SAP CRM apos todo deploy realizado pelo parceiro de chamados AMS; 23. Consolidar, atualizar e organizar backlog de melhorias; 24. Acompanhar o funcionamento das integracoes CRM com sistemas externos, como por exemplo, SERASA Docusign, Take Blip e Correios, informando a area de TI qualquer disfuncao; 25. Criar e realizar manutencao nos modelos de formularios; 26. Criar relatorios e dashboards no SAP CRM a partir de demandas da area de negocios; 27. Configurar atraves de funcionalidades standard no SAP CRM, com foco sistemico do que e viavel ou nao, os parametros de processos, como regras de fluxo de trabalho, perfis de acesso, layouts de tela e outras configuracoes standard no SAP CRM, garantindo fluidez no processo de vendas e pos-vendas; 28. Reportar, a gestao, indicadores de chamados, categorias, classificacao.

**Requisitos Indispensáveis**:
Superior completo;
Experiência com SAP - CRM ou SalesForce
Experiência em construção civil

**Regime de Contratação**:
CLT

**PCD**:
INDIFERENTE

**Benefícios**:
Seguro de vida;
Vale Transporte
Wellz - 52 sessões de terapia online por ano.
Vale Refeição;
Plano de saúde e odontológico

**Local do Trabalho**:
BRZ EMPREENDIMENTOS E CONSTRUCOES S.A