Especialista em Transformação Digital

**Responsabilidades e atribuições**
**O que te espera no dia a dia**:

- Conduzir iniciativas de transformação digital com foco na jornada do cliente, promovendo experiências mais simples, intuitivas e eficientes;
- Mapear e redesenhar jornadas, identificando oportunidades de automação, personalização e melhoria contínua;
- Atuar como facilitador em squads ágeis, conectando negócios, tecnologia e UX;
- Analisar indicadores de experiência (NPS, CSAT, TNPS, CES) para embasar decisões e avaliar impactos das ações;
- Desenvolver e implementar estratégias digitais que promovam engajamento e fidelização do cliente;
- Garantir a governança das iniciativas digitais, alinhando-as com a estratégia da empresa e visão de CX;

**Requisitos e qualificações**
**Buscamos alguém que**:

- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
- É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

**Para fazer parte do nosso time, é essencial**:

- Residir em São Paulo;
- Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Marketing, Design, Comunicação e/ou áreas correlatas;
- Experiência em projetos de melhoria de jornada, customer experience ou áreas similares;
- Vivência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe);
- Experiência com ferramentas de CX (Qualtrics, Medallia, Track.co, Zendesk);
- Inglês intermediário a avançado (leitura, reuniões e apresentações);

**É diferencial**:

- Pós-graduação em Inovação, Transformação Digital, Experiência do Cliente ou Tecnologia;
- Experiência com projetos de omnicanalidade e integração entre canais físicos e digitais;
- Certificação em metodologias ágeis (Scrum Master, Product Owner, SAFe);
- Certificação em CX (CCXP - Certified Customer Experience Professional);
- Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada (Miro, Smaply, Blueprints, CDP, CRM e automação de marketing);
**Informações adicionais**
Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

- Jornada Flexível;
- Vale-Refeição e Alimentação;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxílio para patologias graves;
- Auxílio ao dependente com deficiência;
- Benefício Farmácia;
- Auxílio Creche/Babá;
- Programa de Apoio Pessoal;
- Claro Running;
- Previdência Privada;
- Seguro de Vida;
- Combo Colaborador;
- Wellhub (Gympass)
- Meu Pet Club
- Convênios e Parcerias;
- Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
- E muito mais

**Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)**

**Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer**

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

Sustentabilidade é um valor para a Claro.**Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social,**prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de **educação e cidadania.**

**E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente