Cod. 4292 - Analista de Suporte Pl - com Inglês

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de um "**Analista de Suporte Pleno**" para fazer parte do nosso time em São Paulo/ SP. **Como será o seu dia a dia**: Receber, classificar, tratar e resolver os chamados / incidentes cumprindo os níveis de serviços acordados; Prover o suporte 2º nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível; Compartilhar com os Analistas N3 e N4, detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados; Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor; Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software e hardware na Central de Serviços; Instalar e substituir hardware e periféricos nas estações de trabalho; Instalação, configuração e suporte de softwares em dispositivos móveis; Instalar, configurar e suportar o APP IBM Verse e o serviço Lotus Traveller; Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI; Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile; Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; Evitar o redirecionamento dos chamados de atendimento remoto aos analistas de 3º nível; Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução; Prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário; Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais em todos os equipamentos; Criar e atualizar os procedimentos técnicos de 1° nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados; Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos; Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD; Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modem de dados; e Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc)**.** **Requisitos obrigatórios**: **Inglês (avançado)** Experiência com atendimento local; Windows 10; Conhecimento em permissionamento de pastas de rede; Conhecimento em armazenamento online (Onedrive); Outlook/Excel/Powerpoint/Teams; Instalação de softwares; Smartphones, tablets e modem de internet móvel; Conhecimento em montagem e manutenção de computadores. Suporte a microinformática; Suporte Impressoras e periféricos; Suporte a ativos e rede; Suporte a WiFi Conhecimento Plataforma IOS e Android **Requisitos desejáveis**: Office365; Cohhecimento em Citrix (Xen App, Xen Desktop), Conhecimento em Windows nas versões desktop e servidores; Conhecimento em hardware e softwares; Conhecimento nas plataformas atuais de smartphones; **Veja alguns dos nossos benefícios** Vale Transporte; Vale Alimentação ou Vale Refeição; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida. **Sobre a vaga** Contrato: CLT Horário de trabalho: 09:00 às 18:00 - 5Dias na Semana (8h00 ao dia) Modalidade: Presencial **Local de Trabalho**: Itaim Bibi - São Paulo